Monica Ballesteros Bohórquez

Actualmente me desempeño como Líder de Calidad en Native, tengo a cargo 4 analistas. Mi gestión se basa en el control riguroso de datos, la eficiencia en los tiempos de entrega y el desarrollo de equipos de alto desempeño a través de feedback constante y mejora continua

• Liderazgo Internacional: Coordinación de proyectos de calidad en Colombia y mercados extranjeros.
• Eficiencia Operativa: Superviso el seguimiento y control de proyectos, implementando mejoras que incrementan la eficiencia operativa y los indicadores de calidad (KPIs).
• Calidad de Datos: Validación y auditoría de información compleja para asegurar reportes finales
• Desarrollo de Equipos: Retroalimentación que elevan el estándar de calidad de los proveedores externos y el staff interno.

Analista de Calidad si roll se enfocaba en análisis de datos de diferentes proyectos, la gestión de calidad atención al detalle, realizar feedbacks al equipo externo para buscar la mejora de la colecta de las encuestas
Cumplimiento de objetivos kpis
Seguimiento y control de indicadores de calidad y personal

Analista de Calidad

Aseguramiento de Calidad: Monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas) para calificar la gestión de los asesores bajo los estándares de la campaña.
Seguimiento y Control: Ejecución de planes de acción y seguimiento preventivo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Gestora Atención al cliente en el call center en la campaña claro movil

• Gestión de Casos Críticos: Resolución integral de requerimientos y solicitudes técnicas de usuarios móviles, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Gestión de PQR: Recepción, análisis y redacción técnica de Peticiones, Quejas y Recursos (PQR), garantizando respuestas claras y soluciones efectivas dentro de los términos legales.
• Fidelización: Aplicación de protocolos de retención y servicio para incrementar los indicadores de satisfacción del cliente