MÓNICA YISELA MURCIA RAMIREZ

Realización de nómina a más de 500 de operadores SITP, planificación y ejecución de programación de operadores SITP, análisis de los requerimientos y necesidades de los operadores, informes de seguimiento y control de la programación, confección y control de reportes de productividad y evaluación de los cumplimientos de KPI.

Gestión y ejecución de nómina a más de 700 operadores del SITP, registro de altas, bajas, asistencias y vacaciones, entre otros, realización de análisis de procesos operativos para identificar áreas de mejora, diseño y ejecución de programas de capacitación para el personal operativo, colaboración en la planificación y ejecución de estrategias operativas a largo plazo, coordinación de proyectos de mejora continua en el área de operaciones, gestión de bases de datos para el seguimiento de indicadores de rendimiento, elaboración de informes reportando datos y conclusiones, gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.

Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos, elaboración de informes y reportes, gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo, mantenimiento de la base de datos y registros, resolución de problemas y atención a incidencias, seguimiento y control de renovaciones y ventas de los negocios a nivel nacional, coordinación y planificación de reuniones.

Gestión y control de Work Flow Operativo – Quejas y reclamos, seguimiento diario de pagos en Multibanca y Banco de Bogotá, soporte a los asesores y analistas a nivel nacional, informes y seguimientos de los pagos dobles Capi, elaboración de informes reportando datos y conclusiones, actualización de datos Experian, control de calidad, seguimiento y control en los procesos, reportes UIAF.

Informes de riesgos de acuerdo con los parámetros de la normatividad vigente, control de calidad, seguimiento y control en los procesos, realización de indicadores de gestión, análisis de riesgos en los procesos de la vinculación del cliente, manejo de reportes, atención al cliente, gestor de seguimiento al proveedor gestor documental (Finleco) identificando y analizando las actividades prestadas para proceder realizar el pago correspondiente y cumplimiento de los ANS.