Miguel Ángel Ávila Guitiérrez
Especialista Junior Comunicaciones
Bogota
Summary
Tecnólogo en Análisis y diseño de sistemas de información con conocimientos en los lenguajes de programación C#, PHP, Java, JavaScript, así como en el manejo de los gestores de base de datos SQL Server y Oracle, bajo los sistemas operativos Windows server y Linux, Cuento con experiencia en la implementación y soporte de plataformas de grabación como NICE, Verint WFO y VFC Capture, y poseo conocimientos en servicios de infraestructura IT como DNS, DHCP, Active Directory, VoIP y File Server. Adicionalmente manejo plataformas de gestión y reportaría de solicitudes técnicas. Me destaco por mi compromiso, rápida capacidad de aprendizaje y disposición para asumir nuevos desafíos técnicos y profesionales.
Overview
4
4
years of professional experience
8
8
Certifications
2
2
Languages
Work History
Especialista Junior Comunicacones
Belltech
09.2021 - Current
- Implementación, soporte y monitoreo de plataformas de grabación de voz como Verba (VFC Capture), NICE y Verint WFO.
- Diagnóstico y resolución de incidentes técnicos relacionados con comunicaciones unificadas y grabación de llamadas.
- Coordinación con equipos de IT y redes para garantizar la continuidad de las plataformas.
- Participación en procesos de integración de sistemas de grabación con soluciones de contact center.
- Desarrollo de scripts y automatizaciones básicas.
- Apoyo en la administración de la plataforma Cisco BCM.
- Soporte técnico de primer nivel en sistemas de comunicaciones empresariales.
Education
Ingeniería De Sistemas
Corporación Unificada Nacional De Educación Super
BogotáTecnólogo Análisis Y Diseño De Sistemas De Informa
Sena
Bogotá, Colombia06-2020
Técnico De Programación
Sena
Bogotá01-2018
Skills
- Capacidad de análisis técnico
- Actitud de aprendizaje y mejora continua
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo
- Proactividad en resolución de problemas
- Adaptabilidad y compromiso
Certification
WFO 15 Core Installation & Configuration Self-Paced Hands on Lab (WFO-15-CORE)
Timeline
WFO 15 Core Installation & Configuration Self-Paced Hands on Lab (WFO-15-CORE)
02-2025
WFO 15 Recorder & RIS Support Self-Paced Hands on Lab (WFO-15-RR-SP)
02-2025
WFO 15 Recording & Archive Configuration Self-Paced Hands on Lab
02-2025
WFO 15 Enterprise System Admin Self-Paced Hands on Lab
02-2025
WFO 15 Enterprise Recorder Admin Self-Paced Hands on Lab
02-2025
WFO 15 WFM Configuration Self-Paced Hands on Lab
02-2025
WFO 15 Core Support Concepts Self-Paced Hands on Lab
02-2025
VFC Application Administration
11-2024
Especialista Junior Comunicacones
Belltech
09.2021 - Current
Ingeniería De Sistemas
Corporación Unificada Nacional De Educación Super
Tecnólogo Análisis Y Diseño De Sistemas De Informa
Sena
Técnico De Programación
Sena
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