Miguel Ángel Laverde Ramírez

Profesional con amplia experiencia en atención al cliente y gestión de flotas de vehículos. Mi experiencia incluye la administración eficiente de una flota de más de 200 vehículos de diversas tipologías, garantizando la operatividad y reportando contingencias al centro de control. He demostrado capacidad para proponer e implementar planes de mejora en la operación, presentando informes con recomendaciones para optimizar los procesos.

• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Monitoreo continuo de las operaciones para detectar posibles desviaciones o incumplimientos.
• Coordinación con equipos de trabajo para la implementación de mejoras y correcciones.

Experiencia en la gestión diaria de rutas, reportando novedades y tomando acciones correctivas bajo la supervisión del centro de control. He validado el desempeño de los operadores y gestionado eficientemente cambios de vehículos y retoma de servicios.

• Apoyo a todas las actividades indicadas por el jefe inmediato.
• Atención y resolución de incidencias en el proceso operativo.
• Atención eficiente a clientes y usuarios, brindando información y resolviendo dudas.

Mi experiencia profesional se centra en la atención al cliente y la gestión de operaciones, donde he tenido la oportunidad de afrontar y superar numerosos desafíos. He trabajado bajo presión constante, tomando decisiones cruciales con la autorización del centro de control para regular las operaciones y resolver contingencias. He sido responsable de verificar el cumplimiento del contrato con TMSA (Transmilenio S.A.) por parte de la empresa concesionaria, asegurando la disponibilidad de la flota y los operadores necesarios. Esta experiencia me ha permitido desarrollar habilidades excepcionales para la resolución de problemas y la gestión de equipos en situaciones de alta presión, manteniendo siempre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
• Supervisión de la calidad del trabajo y el cumplimiento de los estándares de la empresa.

Experiencia en asegurar la eficiencia operativa a través de la verificación y validación de la programación, garantizando la correcta asignación de recursos y la información precisa en las hojas de servicio. He demostrado capacidad para resolver inconsistencias en la programación, generando informes para la dirección de operaciones y proactivamente gestionando la disponibilidad de recursos diarios (radios, formatos, etc.). He contribuido significativamente a la prevención de incidentes a través de la creación de planes de contingencia para novedades mecánicas y accidentes

• Cumplimiento de objetivos de eficiencia y calidad en la operativa diaria.
• Realización de reportes de actividad diaria, semanal y mensual.
• Preparación de las herramientas y equipos necesarios para las tareas diarias.