Miguel Angel Gomez Santiago

En el puesto de customer care advisor, me encargo fundamentalmente de brindar apoyo y orientación a nuestros clientes sobre sus cuentas y en general servicios bancarios. Resuelvo consultas, gestiono reclamaciones y ofrezco soluciones personalizadas para garantizar una experiencia positiva. También y de manera secundaria proporciono información sobre productos financieros y promuevo servicios adicionales, siempre con un enfoque proactivo para fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento y la reputación del banco.

• Resolución de consultas y problemas de los clientes.
• Elaboración de cotizaciones y propuestas comerciales.
• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.

Durante mi etapa como SME en Transcom, mi labor consistió en ser una referencia principal respecto temas específicos relacionados con los productos y servicios que ofrecíamos. Me encargué de capacitar y asesorar a los miembros del equipo, asegurando que tuvieran el conocimiento necesario para brindar un servicio al cliente excepcional. También analicé y optimicé procesos, identificando oportunidades de mejora y garantizando que se cumplieran los estándares de calidad. Adicionalmente y determinadas ocasiones colaboré con otros departamentos para compartir mejores prácticas y asegurar la coherencia en la comunicación con los clientes. el objetivo principal del cargo era ser un recurso valioso que potenciara la eficiencia y efectividad del equipo.