Miguel Vanegas Gonzalez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
1
1
Language
15
15
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
IT Service Delivery Lead
Foundever
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.07 - 2026.07
- Dirección de operaciones de soporte técnico, asegurando la satisfacción del usuario.
- Gestión de proyectos de tecnología de la información, asegurando cumplimiento de plazos.
- Coordinación de equipos de trabajo en el desarrollo de proyectos tecnológicos.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Análisis de necesidades tecnológicas para proponer soluciones innovadoras.
- Supervisión y búsqueda de nuevas herramientas para la resolución de incidencias.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Atención y servicio al cliente.
- Atención a consultas telefónicas y correos electrónicos de clientes.
- Soporte técnico y asesoramiento a usuarios para la configuración y el uso de equipos informáticos.
- Capacitación de usuarios en nuevas tecnologías y sistemas informáticos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Control y verificación de la precisión de la información ingresada.
- Elaboración de documentos técnicos, como manuales de usuario y especificaciones de software.
- Prestación de apoyo en la gestión de sistemas, redes, datos y seguridad informática.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Investigación de soluciones a problemas de clientes y recopilación de datos para su prevención.
- Uso de software especializado para ingreso y actualización de datos.
- Ingreso de datos presentes en documentos físicos a sistemas informáticos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Gestión de la operatividad de sistemas informáticos abiertos a proveedores y clientes.
- Integración de sistemas de información para optimizar procesos empresariales.
- Presentación de propuestas de soluciones informáticas para optimizar procesos internos.
- Diseño y ejecución de pruebas de software para garantizar su calidad y eficiencia.
- Realización de auditorías informáticas para evaluar la eficiencia de los sistemas.
- Atención presencial y remota de incidencias a los usuarios de sistemas informáticos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de ordenadores, dispositivos móviles y sus sistemas operativos.
- Gestión de la operatividad de sistemas informáticos abiertos a proveedores y clientes.
- Presentación de propuestas de soluciones informáticas para optimizar procesos internos.
- Apoyo al administrador de sistema informático en el despliegue de infraestructura digital.
- Atención presencial y remota de incidencias a los usuarios de sistemas informáticos.
- Gestión de ordenadores, dispositivos móviles y sus sistemas operativos.
IT Service Delivery Specialist
Foundever
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.02 - 2021.06
- Atención presencial y remota de incidencias a los usuarios de sistemas informáticos.
- Implementación de medidas de seguridad informática en equipos y sistemas en red para proteger la información sensible.
- Instalación y configuración de equipos informáticos, dispositivos y elementos de red para optimizar su funcionamiento.
- Gestión de ordenadores, dispositivos móviles y sus sistemas operativos.
- Mantenimiento y actualización de sistemas operativos y software especializado.
- Mantenimiento de software y hardware, y aplicación de medidas de prevención de fallos.
- Revisión, diagnóstico y reparación de equipos informáticos.
- Sustitución de equipos averiados o de partes específicas del hardware, según corresponda.
- Capacitación de usuarios en nuevas tecnologías y sistemas informáticos.
- Gestión de la operatividad de sistemas informáticos abiertos a proveedores y clientes.
- Integración de sistemas de información para optimizar procesos empresariales.
- Presentación de propuestas de soluciones informáticas para optimizar procesos internos.
- Análisis de necesidades tecnológicas para proponer soluciones innovadoras.
- Diseño y gestión de bases de datos ajustadas a las necesidades específicas de los clientes para mejorar la accesibilidad.
- Apoyo al administrador de sistema informático en el despliegue de infraestructura digital.
- Comunicación con otros departamentos para aclarar o completar información.
- Atención a consultas telefónicas y correos electrónicos de clientes.
- Resolución de dudas y problemas relacionados con sistemas informáticos.
- Comunicación con otros departamentos para aclarar o completar información.
Aprendiz de soporte técnico
Foundever
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.04 - 2014.02
- Atención presencial y remota de incidencias a los usuarios de sistemas informáticos.
- Instalación y configuración de equipos informáticos, sus dispositivos y elementos de red.
- Gestión de ordenadores, dispositivos móviles y sus sistemas operativos.
- Implementación de medidas de seguridad informática en equipos y sistemas en red.
- Servicio técnico a equipo para actualización de software.
Formación
Tecnólogo en Seg. Informática y Redes - Sistemas
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Soacha, CUN 2011.08 - 2014.11
Técnico en Seg. Informática y Redes - Sistemas
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Soacha, CUN 2010.02 - 2011.06
Bachiller -
Institución Educativa Compartir
Soacha, CUN 2004.02 - 2009.11
Básica Primaria -
Institución Educativa Antonio Nariño
Soacha, CUN 1999.02 - 2003.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de proyectos
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Organización
- Liderazgo
- Capacidad de razonamiento
- Gestión del tiempo
- Atención al detalle
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Manejo del estrés
- Trabajo en equipo
Idiomas
ingles
Intermedio avanzado
B2
Cronología
IT Service Delivery Lead
Foundever
2021.07 - 2026.07
IT Service Delivery Specialist
Foundever
2014.02 - 2021.06
Aprendiz de soporte técnico
Foundever
2013.04 - 2014.02
Tecnólogo en Seg. Informática y Redes - Sistemas
Corporación Universitaria Minuto de Dios
2011.08 - 2014.11
Técnico en Seg. Informática y Redes - Sistemas
Corporación Universitaria Minuto de Dios
2010.02 - 2011.06
Bachiller -
Institución Educativa Compartir
2004.02 - 2009.11
Básica Primaria -
Institución Educativa Antonio Nariño
1999.02 - 2003.11