Michael Stivens Macana Pulido

Agente Bilingüe B2B – Sutherland (Campaña GoDaddy)
Trabajé en Sutherland brindando soporte para la campaña Business to Business de GoDaddy, multinacional especializada en soluciones web (hosting, dominios, WordPress, cPanel, correos profesionales y seguridad web).

Me desempeñé como agente bilingüe (inglés–español), ofreciendo soporte técnico, servicio al cliente y ventas cruzadas a empresas que utilizan los servicios de la compañía.

Responsabilidades y habilidades clave:

• Atención y soporte técnico a clientes B2B.
• Identificación de necesidades y oportunidades de venta consultiva.
• Gestión de ventas cruzadas (cross-selling) y retención de clientes.
• Manejo eficiente de CRM y herramientas tecnológicas.
• Excelente control del call flow y comunicación efectiva.
• Resolución de incidencias técnicas relacionadas con productos web.

Agente de Soporte Técnico y Ventas – Asurion

Brindé soporte técnico y ventas cruzadas para una compañía de seguros en Estados Unidos, trabajando con clientes de empresas de telecomunicaciones como AT&T y Verizon.

Me especialicé en la asistencia técnica para dispositivos inteligentes y líneas móviles, además de la comercialización de seguros y planes de protección.

Responsabilidades y habilidades clave:

• Soporte técnico para smartphones y líneas celulares.
• Diagnóstico y resolución de problemas en dispositivos inteligentes.
• Venta consultiva de seguros y planes de protección.
• Cross-selling de coberturas para dispositivos del hogar (Smart TVs, sistemas de sonido, consolas de videojuegos, computadoras, asistentes virtuales como Alexa, entre otros).
• Identificación de necesidades del cliente y manejo de objeciones.
• Cumplimiento de métricas de ventas y servicio al cliente.
• Excelente manejo de call flow y comunicación bilingüe (inglés–español).