Resumen profesional
Analista con amplia experiencia en el manejo y procesamiento de datos. Me destaco por mi capacidad para identificar tendencias y proponer estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Soy una persona con clara orientación a resultados, y cuento con sólidas habilidades para la generación de informes precisos y relevantes. Deseo continuar desarrollándome en un nuevo proyecto.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Procesos Senior
TIVIT
Bogota, Bogota
08.2024 - 01.2026
- Ejecuto los procesos operativos asignados, asegurando la entrega de servicios dentro de los estándares, plazos y calidad definidos por la empresa y los SLA del cliente.
- Documento diariamente, semanalmente y mensualmente las actividades realizadas con cada cliente, garantizando la consistencia y trazabilidad de los registros operacionales.
- Coordino reuniones con clientes y partes interesadas para comprender necesidades y definir acciones concretas para atender la demanda.
- Elaboro informes gerenciales e indicadores clave sobre el desempeño del área, analizando resultados y eficiencia de los procesos.
- Participo activamente en iniciativas de mejora continua, proponiendo e implementando acciones para optimizar y estandarizar los procesos bajo mi cargo.
- Realizo auditorías físicas de los activos en bodegas de clientes como EPM, FNC, ANDI, AXA Colpatria, Hocol, entre otros, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Participación en la definición de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para el seguimiento de procesos.
Gestor de Procesos
Bogotá
06.2023 - 07.2024
- Responsable de liderar la gestión operativa de incidentes críticos en sala de crisis y supervisar fallas masivas documentando cuidadosamente cada fase del evento y adoptando medidas inmediatas.
- Atencion de grandes fallas masivas, priorizando la atención según impacto y urgencia; asegurando que los procesos se ajustaran a los procedimientos establecidos.
- Realicé análisis y diagnósticos técnicos fundamentales para postular casos a Gestion de Problemas, apoyando la visualización efectiva de tendencias e incidentes recurrentes.
- Elaboré informes detallados de Root Cause Analysis (RCA) tras incidentes, permitiendo diseñar planes de mejora continua y acciones preventivas para el proyecto ETB.
Analista de Procesos Junior
Bogotá
01.2019 - 01.2023
- Gestión eficiente de solicitudes PQR, asegurando la atención y resolución de quejas.
- Escalamiento efectivo y comunicación con niveles superiores para la resolución de reclamaciones e incidentes.
- Monitoreo de llamadas y manejo del indicador de Calidad y satisfacción incluyendo retroalimentación constructiva a analistas.
- Interacción directa con usuarios para evidenciar oportunidades de mejora.
- Implementación de mejores prácticas y estándares de calidad en procesos.
Analista de Mesa de Ayuda
Bogotá
11.2018 - 06.2019
- Responsable de brindar atención telefónica en líneas de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), además de soporte técnico especializado en aplicaciones de gestión de proyectos como EPM y Frontera.
- Con enfoque en ofrecer solución en primer contacto, optimizando la experiencia del cliente y mejorando la eficiencia operativa.
Soporte Técnico
Bogotá
02.2017 - 09.2018
- Realizar Asesoría y venta de los distintos productos que se manejan en la compañía como páginas web, cursos de marketing digital, Hosting, avisos publicitarios, productos de nutrición y salud.
- Me desempeñe como Soporte Técnico atendiendo telefónicamente los requerimientos de los usuarios sobre las aplicaciones que maneja la compañía.
Soporte Técnico
Bogotá
06.2011 - 10.2016
- Inicie como digitadora ingresando bases y datos numéricos al sistema mediante aplicaciones del banco, recibí llamadas dando atención sobre los aplicativos que se manejaban en las distintas áreas.
- Atendí el Outlook del área de Sistemas dando respuesta diariamente a las solicitudes que se hacían mediante el mismo y redireccionando a quien interesara.
- Me desempeñe como Soporte Técnico teniendo acceso a los switches del Banco, realizando modificaciones como configuración y desbloqueo en los mismos, escalamiento de solicitudes y fallas a los segundos niveles.
Soporte Técnico
04.2009 - 04.2011
- Ingreso de datos al sistema, atención de llamadas donde se entregaba la atención y el servicio sobre las diferentes aplicaciones de la empresa.
- Trabajo en sitio brindando soporte técnico para los equipos de la empresa como eran impresoras, autoservicios y escáner al mismo tiempo coordinando las visitas con los demás proveedores para aprovisionamiento de insumos.
Vendedor
10.2007 - 12.2007
- Realizar ventas de diferentes productos como seguros, planes de telefonía móvil, al mismo tiempo realizar recaudo de cartera y fidelización de clientes por teléfono.
- Realice servicio al cliente para esta misma area dando información sobre los planes y entregando Asesoría telefónicamente.
Formación
Certificado ITIL 4 Specialist, Create Deliver - ITIL
09.2025 - 10.2025
Certificación ITIL V4 - ITIL
05.2025 - 06.2025
Certificación Scrum Master - Scrum
07.2024 - 09.2024
Certificación Scrum Fundamentos - Scrum
07.2024 - 08.2024
Cybersecurity Awareness - Seguridad
09.2024 - 10.2024
Certificación Scrum Developer - Scrum
08.2024 - 09.2024
Diplomado con énfasis en Gestion por procesos - Proyectos
01.2024 - 01.2024
Certificación Software Project Leader - Scrum
09.2024 - 09.2024
Certificación Scrum Product Owner - Scrum
10.2024 - 11.2024
Certificación Design Sprint - Scrum
09.2024 - 09.2024
Certificación Agile Leader - Agile
10.2024 - 10.2024
Diplomado enfocado a la Gerencia de Calidad - Proyecto
09.2022 - 11.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Recolección y análisis de datos
- Gestion de Incidentes
- Diseño e implementación de Procesos de Mejora continua
- Análisis de riesgos
- Habilidades interpersonales
- Elaboración de informes
- Comunicación efectiva
- Comunicación clara y efectiva
- Dominio de Microsoft Office
- Metodologías Agile
- Capacidad analítica
- Habilidades de comunicación
- Investigación
- Planificación estratégica
- Comunicación activa
- Trabajo bajo presión
- Adaptabilidad
- Redacción de informes
- Orientación a objetivos
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Planificación y organización
- Autonomía
Diplomas
- ITIL V4, PEOPLECERT
- Scrum Master, CERTIPROF
- Scrum Fundamentos, CERTIPROF
- Cybersecurity Awareness, CERTIPROF
- Scrum Developer, CERTIPROF
- Software Project Leader, CERTIPROF
- Scrum Product Owner, CERTIPROF
- Design Sprint, CERTIPROF
- Agile Leader, CERTIPROF
- Diplomado en Gerencia de Calidad, FUNDACION DE EDUCACION SUPERIOR SAN JOSE
- Diplomado en Gestión por procesos, POLITECNICO DE COLOMBIA
Idiomas
Español
Personalizado
- Juan Carlos Puertas, Administrador de Sistemas, 3108569674
- Marcela Guzmán, Coordinadora de Archivo, 3124183642
- Héctor Rodriguez, Ingeniero de Sistema, 3229276993
- Adriana Bautista, TIVIT, 3222486677
Cronología
PeopleCert - Certificado ITIL 4 Specialist, Create Deliver , ITIL
09.2025 - 10.2025
PeopleCert - Certificación ITIL V4, ITIL
05.2025 - 06.2025
CertiProf - Certificación Scrum Product Owner, Scrum
10.2024 - 11.2024
CertiProf - Certificación Agile Leader, Agile
10.2024 - 10.2024
CertiProf - Cybersecurity Awareness, Seguridad
09.2024 - 10.2024
CertiProf - Certificación Software Project Leader, Scrum
09.2024 - 09.2024
CertiProf - Certificación Design Sprint, Scrum
09.2024 - 09.2024
CertiProf - Certificación Scrum Developer, Scrum
08.2024 - 09.2024
Analista de Procesos Senior - TIVIT
08.2024 - 01.2026
Certiprof - Certificación Scrum Master, Scrum
07.2024 - 09.2024
CertiProf - Certificación Scrum Fundamentos, Scrum
07.2024 - 08.2024
Politécnico de Colombia - Diplomado con énfasis en Gestion por procesos, Proyectos
01.2024 - 01.2024
Gestor de Procesos -
06.2023 - 07.2024
Fundación de Educación Superior San Jose - Diplomado enfocado a la Gerencia de Calidad, Proyecto
09.2022 - 11.2022
Analista de Procesos Junior -
01.2019 - 01.2023
Analista de Mesa de Ayuda -
11.2018 - 06.2019
Soporte Técnico -
02.2017 - 09.2018
Soporte Técnico -
06.2011 - 10.2016
Soporte Técnico -
04.2009 - 04.2011
Vendedor -
10.2007 - 12.2007