Mauro Alejandro Perez
Bogota
Summary
Administrador de empresas titulado. Experiencia probada en análisis y elaboración de informes, demostrada mediante la aplicación de estrategias eficaces para agilizar los procesos y mejorar la toma de decisiones. Gran capacidad en gestión de datos, herramientas analíticas y elaboración de informes, capacidad demostrada para aplicar técnicas de análisis de datos cuantitativos para mejorar los procesos de WFM, Enfoque proactivo, trabajo en equipo y mentalidad orientada a los resultados.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Coordinador - Workforce management
Bilingual
06.2022 - Current
- Supervisar la creacion de herramientas automatizadas, dashboards e informes para analizar datos masivos y proporcionar insights clave para la toma de decisiones estratégicas
- Desarrollar pronósticos de demanda basados en datos históricos y tendencias para asegurar una asignación eficiente de recursos humanos y satisfacer las necesidades operativas
- Toma de decisiones en conjunto con áreas clave como Operaciones, Recursos Humanos y Finanzas en 4 países para garantizar la alineación de los planes de personal con los objetivos organizacionales.
Associate - Workforce management
Concentrix
12.2021 - 06.2022
- Recopilar, procesar y analizar datos operativos para identificar tendencias, prever la demanda y optimizar la asignación de recursos.
- Garantizar los niveles de personal y la disponibilidad adecuados para satisfacer las expectativas y los estándares de los clientes
- Gestionar el rendimiento intradía y la planificación semanal de 4 clientes y 11 líneas de negocio en el entorno de call center
- Diseñar y mantener informes periódicos sobre indicadores clave de desempeño (KPIs)
Customer Service Representative
Concentrix
02.2021 - 12.2021
- Proporciona asistencia de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios relacionados con los productos
Education
Administración de empresas -
Universidad Nacional De Colombia
Bogota, Colombia10-2023
Skills
- Español
- Inglés
- Diseño de dashboards
- Automatización de reportes
- Análisis avanzado de datos
- Orientación a resultados
- Toma de decisiones
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Conociemiento avanzado en herramientas como Excel, Power BI, SQL, VBA y Python
Timeline
Coordinador - Workforce management
Bilingual
06.2022 - Current
Associate - Workforce management
Concentrix
12.2021 - 06.2022
Customer Service Representative
Concentrix
02.2021 - 12.2021
Administración de empresas -
Universidad Nacional De Colombia
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