Mauricio Hernández Aguinaga
Resumen profesional
Profesional graduado en Guianza Turistica con experiencia en gestión de grupos y organización de actividades turísticas.
Soy una persona empática, con vocación de servicio, dispuesto a compartir mi conocimiento del territorio y brindar una atencion y resolucion de necesidades de manera personalizada. Me complace brindar una atención extraordinaria a los viajeros, crear memorias y vivir experiencias inolvidables con ellos.
Busco una empresa comprometida con el buen servicio, que valore el trabajo de los guías y brinde en ella una proyección a futuro para quien demuestre un excelente desempeño.
Datos destacados
10
10
years of post-secondary education
15
15
Años de experiencia profesional
Experiencia
Asesor Internacional
UNE Línea Internacional 159
2006.10 - 2008.09
- Asistencia y marcación en llamadas Internacionales.
- Atención de usuarios angloparlantes.
- Asesoría sobre planes comerciales de la línea.
- Reportes y atención de quejas sobre el servicio.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
Asesor Comercial
Index Colombia
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2009.01 - 2010.01
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Verificación de la disponibilidad de productos adquiridos por los clientes y gestión de los pedidos.
- Apoyo en la ejecución de acciones de marketing para impulsar las ventas.
Dueño de negocio
MixWavex
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2010.06 - 2020.05
- Comercialización de productos y servicios, incluyendo negociación y cierre de ventas.
- Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias de marketing y publicidad.
- Selección y formación del equipo de trabajo necesario para las diferentes áreas.
- Planificación y ejecución de campañas publicitarias en diversos medios de comunicación.
- Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de negocio y expansión.
- Desarrollo e implementación de estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca.
- Implementación de sistemas de gestión de calidad para mejorar los procesos internos de la empresa.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
Guia Turistico Bilingue
Palenque Tours
Medellín, ANTIOQUIA
2019.02 - 2021.10
- Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Diseño de itinerarios turísticos para grupos de distintas edades y número.
- Manejo de grupos turísticos durante recorridos por sitios de interés cultural y natural.
- Realización de investigaciones para enriquecer el contenido histórico y cultural de las visitas guiadas.
- Explicación y narración de la información histórica, cultural y geográfica de la zona visitada.
- Recomendación de servicios de alojamiento, transporte y excursiones a los turistas.
- Adaptación a cambios inesperados en los recorridos para mantener la satisfacción de los viajeros.
Guia Turistico Bilingue
(Independiente)
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2021.10 - Actual
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
- Promoción de los lugares de interés y los productos locales.
- Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Resolucion de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
- Gestión del transporte para acceder a eventos o lugares que se encuentran a mayor distancia.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de tours y eventos turísticos.
- Realización de investigaciones para enriquecer el contenido histórico y cultural de las visitas guiadas.
- Implementación de medidas de seguridad y protocolos de emergencia en tours.
- Coordinación con proveedores de servicios turísticos para garantizar experiencias de calidad.
- Explicación y narración de la información histórica, cultural y geográfica de la zona visitada.
- Adaptación a cambios inesperados en los recorridos para mantener la satisfacción de los viajeros.
Formación
Tecnologia - Electronica
Instituto Tecnologico Metropolitano
2005.01 - 2007.01
Estudios Secundarios -
Colegio Nuestra Señora del Sagrado Corazón
2001.01 - 2003.01
Estudios Secundarios - undefined
Liceo Universidad de Medellin
1998.01 - 2000.01
Estudios Primarios - undefined
Instituto Antioquia
1993.01 - 1997.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio de múltiples herramientas de Inteligencia Artificial
- Interés por la historia, la cultura y el conocimiento en general
- Uso de redes sociales
- Atención personalizada al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Empatía
- Capacidad de análisis
- Vocación de servicio
Idiomas
Ingles
Avanzado
Español
Nativo
C2
Personalizado
- English Practice and Advance Course, Blendex, 01/01/07
- Curso básico de DreamWeaver, Conocimiento Virtual, 01/01/09
Cronología
Guia Turistico Bilingue
(Independiente)
2021.10 - Actual
Guia Turistico Bilingue
Palenque Tours
2019.02 - 2021.10
Dueño de negocio
MixWavex
2010.06 - 2020.05
Asesor Comercial
Index Colombia
2009.01 - 2010.01
Asesor Internacional
UNE Línea Internacional 159
2006.10 - 2008.09
Tecnologia - Electronica
Instituto Tecnologico Metropolitano
2005.01 - 2007.01
Estudios Secundarios -
Colegio Nuestra Señora del Sagrado Corazón
2001.01 - 2003.01
Estudios Secundarios - undefined
Liceo Universidad de Medellin
1998.01 - 2000.01
Estudios Primarios - undefined
Instituto Antioquia
1993.01 - 1997.01