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Mauricio Cárdenas Gutierrez

Mauricio Cárdenas Gutierrez

Bogotá

Summary

Las organizaciones de hoy requieren modelos de servicio que no solo se preocupen por atender los requerimientos inmediatos de sus clientes, sino que aseguren procesos que permitan que esta relación se mantenga en el tiempo. En mi experiencia de 20 años logramos en varias organizaciones implementar modelos de servicio capaces de arrojar confiabilidad de nuestros consumidores y relacionamiento a largo plazo.

Overview

7
7
years of post-secondary education

Work History

Gestor auditorias

DARIA SAS
  • Auditar en diferentes puntos del país desde la Amazonia hasta San Andres, los procesos de infraestructura logística y técnica para diferentes entidades públicas y privadas
  • Participar activamente en las reformas que los procesos logísticos y técnicos requirieran en cada zona del país.

Director técnico y comercial

LEAL INGENIEROS SAS
  • Atender los servicios preventa y postventa de los clientes con los cuales se mantenía relación comercial
  • Identificar planes de fidelización que permitan a la empresa sostener los clientes y montar planes preventivos que lograran disminuir sus inconformidades
  • Apoyar el cierre de negocios, generando campañas de capacitación técnica y logística.

Director servicios Postventa/Director Servicio al cliente

ALFAGRES S.A
  • Atender todas las reclamaciones derivadas de los diferentes procesos logísticos, técnicos y de asesoría, ofreciendo estrategias de solución que beneficiaran al cliente y también en términos financieros a la compañía
  • Implementar planes de servicios preventivo en constructoras, canales retail y distribuidores en todo el país, que permitieran a la compañía reducir inconformidades y generar fidelización a esos clientes
  • Apoyar a canales comerciales en países como EE: UU, Panamá, Ecuador, Venezuela y Perú, en los cuales la compañía mantenía presencia comercial, con el fin de capacitar y atender reclamaciones, además del acompañamiento para cierre de negocios
  • Presentación de indicadores de gestión con los cuales se tomaban decisiones sobre productos, procesos, y sistemas de información
  • Auditor y líder de las estrategias de mejora en conjunto con plantas de producción, áreas de ventas, proveedores y sistemas de calidad.

Supervisor de procesos de atencion al cliente y calidad

BALDOSINES TORINO S.A
  • Representante técnico en las obras en que se especificaban los productos, especialmente en centros comerciales, almacenes de grandes superficies, clínicas, entidades del estado, entre otras
  • Responsable de la atencion de reclamos por calidad y logística de los productos y gestor de exhibiciones.

Education

Estudios Profesionales De Administración -

Universidad Central
01.1990 - 05.1994

Estudios Tecnológicos De Arquitectura -

Universidad Católica
01.1998 - 05.2000

Diplomado En Alta Dirección -

Inalde Business School
01.2002 - 05.2002

Diplomado En Gerencia Del Servicio -

Forum Edime Universidad De La Sabana
01.2002 - 05.2002

Cc

79.535.313

Personal Information

Date of Birth: 03/08/71

Timeline

Diplomado En Alta Dirección -

Inalde Business School
01.2002 - 05.2002

Diplomado En Gerencia Del Servicio -

Forum Edime Universidad De La Sabana
01.2002 - 05.2002

Estudios Tecnológicos De Arquitectura -

Universidad Católica
01.1998 - 05.2000

Estudios Profesionales De Administración -

Universidad Central
01.1990 - 05.1994

Gestor auditorias

DARIA SAS

Director técnico y comercial

LEAL INGENIEROS SAS

Director servicios Postventa/Director Servicio al cliente

ALFAGRES S.A

Supervisor de procesos de atencion al cliente y calidad

BALDOSINES TORINO S.A

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