Mauren Alexandra Tinjaca Lopez
Resumen profesional
Estudiante de Administración de empresas actualmente analista con sólida experiencia en procesos de facturación, backoffice, control de calidad y servicio al cliente en el sector BPO y asegurador. Especialista en la comprobación, validación y gestión de datos e información documental, así como en el manejo eficiente de herramientas corporativas como SAP y aplicativos C4C. Con una alta capacidad de organización, enfoque en el cumplimiento de indicadores de productividad (KPIs) y orientación a resultados. Busco aportar mi experiencia en la optimización de procesos operativos y continuar creciendo profesionalmente.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Analista de facturación
Emtelco BPO
Bogota D.C, DC
2024.12 - Actual
- Gestión y actualización de bases de datos corporativas, garantizando la integridad, confidencialidad y precisión de la información financiera y de facturación.
- Manejo avanzado de sistemas ERP como SAP y el aplicativo C4C, optimizando el registro, seguimiento y procesamiento de transacciones comerciales.
- Gestión, análisis y resolución integral de procesos e incidencias operativas, asegurando la continuidad del flujo de facturación y la satisfacción de las partes interesadas.
- Cumplimiento constante de los indicadores de productividad e hitos de entrega (KPIs) establecidos por la organización, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia.
Calidad a la Radicación
Emtelco BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.10 - 2024.12
- Aseguramiento de la calidad en la gestión de radicación, validando minuciosamente la documentación e información recibida para garantizar la precisión de los registros.
- Creación, tipificación y seguimiento de tickets en SAP C4C, realizando el correcto direccionamiento y escalamiento de requerimientos a las áreas resolutoras correspondientes.
- Gestión, análisis y mantenimiento de bases de datos, asegurando la confiabilidad del sistema de información y facilitando la toma de decisiones operativas.
- Cumplimiento constante de los indicadores de gestión (KPIs), alcanzando las metas de tiempos de respuesta, calidad del servicio y productividad establecidas.
- Brindado de soporte administrativo y atención al cliente, orientando las solicitudes de manera eficiente y garantizando una experiencia de usuario óptima.
Tecnico Analista
Millenium BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.01 - 2024.09
- Análisis, clasificación y radicación de solicitudes, PQRs y comunicaciones escritas recibidas en la Central de Escritos, asegurando su correcto ingreso al sistema.
- Validación de información y control de calidad documental, garantizando que los soportes cumplan con los requisitos normativos y corporativos antes de su procesamiento.
- Gestión de la plataforma y direccionamiento estratégico de casos hacia las áreas competentes, optimizando los tiempos de respuesta y la trazabilidad del proceso.
- Administración y actualización de bases de datos operativas, manteniendo un registro exacto de las gestiones y apoyando el análisis de datos del área.
- Garantía en el cumplimiento de los indicadores de productividad y acuerdos de niveles de servicio exigidos por la campaña.
Agente telefónico de soporte técnico
Atento S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.10 - 2020.12
- Agendamiento y coordinación logística de visitas técnicas a nivel nacional (Argentina), optimizando rutas y tiempos de respuesta.
- Atención al cliente y soporte técnico de primer nivel, gestionando consultas sobre garantías, solicitudes de servicio y reparaciones.
- Registro, validación y tipificación de datos de clientes e incidencias técnicas en el sistema de la compañía.
- Monitoreo y seguimiento de casos en comunicación directa con los centros de servicio autorizado.
Asesor de servicio al cliente
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.01 - 2019.08
- Recepción y radicación de reportes de siniestros, activando de forma oportuna las pólizas de los usuarios según el caso.
- Coordinación y agendamiento de asistencias logísticas, de hogar y vehiculares (grúas, visitas mecánicas, reparaciones locativas, entre otras).
- Seguimiento integral a las solicitudes de los usuarios, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
- Atención al cliente personalizada y contención de usuarios en situaciones de emergencia o alta complejidad.
- Cumplimiento de los indicadores operativos el área, asegurando una gestión eficiente y la satisfacción del cliente.
Formación
Bachiller -
Colegio Jose Francisco Socarras
Cra. 88c #66a Sur-3Técnico en Nomina y Prestaciones Sociales - Administrativo
Convenio Ampliación de Cobertura SENA – Politécnico Grancolo
Administración de Empresas Comerciales - Administrativo
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
2023.06 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Capacidad de análisis
- Actualización de datos
- Atención al cliente
- Buen nivel de Office
- Control de facturas
- Gestión de tareas
- Identificación de problemas
- Registro de pagos
- Verificación de pagos
- Resolución de incidencias
- Facturación
Cronología
Analista de facturación
Emtelco BPO
2024.12 - Actual
Calidad a la Radicación
Emtelco BPO
2024.10 - 2024.12
Administración de Empresas Comerciales - Administrativo
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
2023.06 -
Tecnico Analista
Millenium BPO
2020.01 - 2024.09
Agente telefónico de soporte técnico
Atento S.A
2019.10 - 2020.12
Asesor de servicio al cliente
Teleperformance
2019.01 - 2019.08
Bachiller -
Colegio Jose Francisco Socarras
Técnico en Nomina y Prestaciones Sociales - Administrativo
Convenio Ampliación de Cobertura SENA – Politécnico Grancolo