MARYURI SEPÚLVEDA ARENAS

Responsable de brindar apoyo administrativo y operativo en la atención de clientes internos y externos, realizando consultas y validación de información en plataformas institucionales como RENEC, RUES y ADRES, de acuerdo con los protocolos de seguridad establecidos. Orienté a los usuarios en el uso de canales digitales y de autoservicio, apoyando la apertura de productos y servicios a través de la aplicación y el portal transaccional del banco. Asimismo, atendí requerimientos del área, apoyando la ejecución de encuestas y estudios de satisfacción de clientes verificando el cumplimiento de los procedimientos operativos y garantizando la confidencialidad, integridad y adecuada gestión de la información.

Responsable de brindar atención y soporte a clientes de servicios de telecomunicaciones hogar y móvil, gestionando consultas relacionadas con internet, telefonía, televisión, planes y servicios asociados. Realicé un diagnóstico y solución de incidencias técnicas, orientando a los usuarios en la resolución de fallas de conectividad, equipos, suspensiones por mora y reactivación de servicios, de acuerdo con los protocolos de la compañía. Atendí peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, registré las gestiones en las plataformas corporativas y ejecuté acciones orientadas a la fidelización y retención de clientes, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de calidad, satisfacción y servicio.