Mary Jeinny Fonseca Bermúdez
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas certificada en SAP S/4 HANA, con más de 8 años de experiencia en consultoría funcional y soporte especializado en SAP SD, participando en proyectos de diferentes sectores como farmacéutico, retail, automotriz, telecomunicaciones, inmobiliario y consumo masivo. Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos funcionales, configuración de procesos comerciales y de facturación, soporte a usuarios, análisis funcional, implementación de mejoras y seguimiento de operaciones críticas bajo cumplimiento de SLA. Con conocimientos en SAP SD, SAP Fiori, ITSM, Service Now, SOLMAN-CHARM y procesos de ventas, entregas y facturación. Me caracterizo por mi capacidad analítica, orientación al resultado, adaptación al cambio y habilidades para la resolución de problemas en entornos corporativos de alta exigencia.
Datos destacados
1
1
Certification
13
13
years of professional experience
Experiencia
Consultor SAP SD – Proyecto Cruz Verde
AXITY COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.03 - 2026.05
- Atención y resolución de incidencias funcionales en SAP SD bajo cumplimiento de SLA.
- Configuración de procesos comerciales en SAP SD.
- Seguimiento y monitoreo de interfaces, IDocs y procesos batch.
- Atención de requerimientos funcionales integrados con SAP Fiori.
- Implementación de mejoras y requerimientos solicitados por el negocio.
- Soporte a usuarios finales y acompañamiento operativo.
- Industria: Farmacéutica
Consultor SAP SD – Proyecto Parque Arauco
AXITY COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.01 - 2026.05
- Atención y resolución de incidentes funcionales SAP SD.
- Seguimiento a incidentes con impacto en la operación.
- Gestión de requerimientos solicitados por usuarios y áreas de negocio.
- Soporte funcional a procesos comerciales.
- Industria: Inmobiliaria
Consultor SAP SD – Proyecto Alpina
AXITY COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.10 - 2025.01
- Soporte funcional SAP SD utilizando herramienta ITSM.
- Configuración y soporte de procesos comerciales.
- Diagnóstico y análisis de causa raíz en procesos de ventas y facturación.
- Atención y solución de incidentes funcionales.
- Implementación de mejoras orientadas a optimizar procesos operativos.
- Elaboración de documentación funcional y reportes RCA.
- Industria: Consumo Masivo
Consultor SAP SD – Proyecto Derco
AXITY COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.03 - 2023.10
- Soporte funcional SAP SD con vertical DBM.
- Gestión y seguimiento de tickets mediante Service Now.
- Monitoreo de incidentes críticos con impacto operativo.
- Atención de requerimientos funcionales de usuarios.
- Industria: Automotriz
Consultor SAP SD – Proyecto Claro Colombia
SOFTTEK RENOVATION LTDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2016.06 - 2020.07
- Soporte funcional SAP SD y gestión de nuevos desarrollos.
- Gestión de controles de cambio mediante SOLMAN – CHARM.
- Configuración y pruebas funcionales para procesos de facturación.
- Seguimiento a pruebas de usuario y salidas a producción.
- Atención de incidentes y solicitudes funcionales.
- Generación y análisis de procesos de facturación y documentos contables.
- Generación de indicadores y reportes operativos.
- Análisis de archivos LOG y validación de procesos de facturación.
- Logro destacado: Incremento de la productividad del equipo en un 25%, optimizando los entregables asociados a controles de cambio y fortaleciendo el cumplimiento de los requerimientos del negocio.
Documentadora
SOFTTEK RENOVATION LTDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.11 - 2016.05
- Elaboración y control de documentación funcional SAP SD y MM.
- Creación de manuales funcionales y documentación para usuarios.
- Gestión y actualización de repositorios documentales de proyectos.
- Seguimiento a compromisos y control documental de proyectos SAP.
- Implementación y capacitación en Solution Manager y Roadmap.
- Atención a clientes internos y soporte operativo a consultores.
- Logro destacado: Implementación de Solution Manager y Roadmap para optimizar la administración documental del proyecto SAP ERP 6.0.
Formación
Profesional en Administración de Empresas -
Universidad EAN
Bogotá D.C.Técnico en Secretariado Profesional - undefined
SENA
Bogotá D.C.Enfatiza tus habilidades clave
- SAP SD
- SAP S/4 HANA
- SAP Fiori
- Gestión de Incidentes y Requerimientos
- Configuración Funcional SAP
- Facturación y Procesos Comerciales
- ITSM, Service Now, JIRA
- SOLMAN – CHARM
- Análisis Funcional
- Atención a Usuarios
- Mejora de Procesos
- Trabajo en Equipo
- Orientación al Resultado
Diplomas
- SAP Certified Application Associate – SAP S/4HANA Sales Upskilling, 01/01/19
- English Dot Works Level 2, SENA
Personalizado
Disponibles a solicitud.
Cronología
Consultor SAP SD – Proyecto Cruz Verde
AXITY COLOMBIA
2025.03 - 2026.05
Consultor SAP SD – Proyecto Parque Arauco
AXITY COLOMBIA
2025.01 - 2026.05
Consultor SAP SD – Proyecto Alpina
AXITY COLOMBIA
2023.10 - 2025.01
Consultor SAP SD – Proyecto Derco
AXITY COLOMBIA
2021.03 - 2023.10
Consultor SAP SD – Proyecto Claro Colombia
SOFTTEK RENOVATION LTDA
2016.06 - 2020.07
Documentadora
SOFTTEK RENOVATION LTDA
2013.11 - 2016.05
Técnico en Secretariado Profesional - undefined
SENA
Profesional en Administración de Empresas -
Universidad EAN