Maryenis Carrillo

Credit Repair Specialist & Financial Data Processor (US Client Accounts)

Especialista freelance en procesamiento y análisis de historial crediticio para empresas de crédito en Estados Unidos. Destacada por una alta capacidad de análisis financiero, agilidad mental y pensamiento táctico para la identificación de inconsistencias, errores en reportes de bureau (Equifax, Experian, TransUnion) y oportunidades de mejora. Enfocada en diseñar estrategias efectivas de restauración de crédito, optimización de perfil financiero y atención ágil de alto volumen de casos.

• Análisis exhaustivo de historiales crediticios: Evaluación detallada de reportes de crédito de EE. UU. (Equifax, Experian, TransUnion) para detectar inexactitudes, cuentas derogatorias, cobros no autorizados y oportunidades de disputa.
• Procesamiento de casos de alto volumen: Gestión ágil y rigurosa de expedientes de clientes bajo estándares exigentes de productividad y cumplimiento de tiempos de entrega.
• Diseño de tácticas de mejora crediticia: Formulación de estrategias de restauración personalizada para acelerar el incremento del puntaje crediticio (FICO score) y restaurar la vida financiera del usuario.
• Agilidad mental y resolución de problemas financieros: Diagnóstico rápido de perfiles financieros complejos mediante el cálculo de capacidad de pago, niveles de utilización de crédito y estructura de deudas.
• Elaboración de documentación y correspondencia legal/técnica: Preparación precisa de respuestas, cartas de disputa y solicitudes de validación de deuda con agilidad y rigor analítico.

Analista de Calidad y Desarrollo Operativo (QA Specialist – HVAC Campaign)

Analista de Calidad enfocado en optimizar el desempeño operativo y la experiencia del cliente en campañas de agendamiento de servicios HVAC y atención de emergencias para EE. UU. y Canadá. Especializado en el monitoreo de llamadas de alto volumen, la ejecución de ciclos frecuentes de coaching individualizado y la aplicación de metodologías tácticas de resolución de problemas. Experto en el análisis de causa raíz para impulsar métricas críticas como FCR, CSAT, AHT y precisión en el agendamiento.

• Monitoreo y evaluación de calidad: Auditoría periódica de llamadas e interacciones para verificar el cumplimiento de protocolos de atención, precisión en el agendamiento HVAC y políticas de servicio.
• Coaching de alto impacto: Ejecución de sesiones frecuentes y personalizadas de retroalimentación con los agentes, desarrollando planes de acción específicos para cerrar brechas de desempeño.
• Metodologías tácticas de resolución: Implementación de técnicas como 5 Whys, análisis de causa raíz (RCA) y diagramas de flujo para detectar cuellos de botella en la atención de llamadas de emergencia y corregirlos.
• Impulso y mejora de métricas (KPIs): Estrategias orientadas al incremento del Customer Satisfaction (CSAT), First Contact Resolution (FCR) y la reducción de errores en la toma de datos de los equipos térmicos.
• Calibración y alineación operativa: Liderazgo de sesiones de calibración periódicas con supervisores y clientes corporativos para unificar criterios de evaluación de calidad.
• Análisis de datos e informes de rendimiento: Elaboración de reportes ejecutivos para identificar tendencias operativas, patrones de fallas en llamadas y necesidades recurrentes de capacitación.

Agente de Agendamiento y Servicio al Cliente – Sector HVAC (US & Canadá)

Profesional en atención al cliente con experiencia en entornos de alto volumen de llamadas para servicios de calefacción, aire acondicionado y HVAC en Estados Unidos y Canadá. Especializado en el agendamiento preciso de citas de mantenimiento y urgencias térmicas (fallas de calefacción en invierno o aire acondicionado en verano). Destacado por la recolección detallada de datos del equipo, la gestión ágil de agendas de técnicos y la atención empática ante situaciones climáticas extremas.

• Gestión de llamadas de alta demanda: Recepción y manejo de un elevado flujo diario de llamadas de clientes en EE. UU. y Canadá para servicios de instalación, reparación y mantenimiento de sistemas HVAC.
• Agendamiento prioritario de emergencias: Coordinación ágil de citas para fallas críticas de calefacción o aire acondicionado durante temporadas de pico climático (olas de calor o frentes fríos), priorizando casos vulnerables.
• Toma detallada de información técnica básica: Recopilación precisa de datos sobre el problema del sistema (tipo de equipo, síntomas de fallas, dirección y detalles del inmueble) para facilitar el diagnóstico del técnico.

• Gestión de comunicación escrita: Redacción y envío de respuestas claras, profesionales e inmediatas a clientes mediante chat en vivo, correo electrónico y sistemas de tickets.
• Resolución eficiente de consultas: Diagnóstico rápido y atención oportuna a dudas, reclamos o requerimientos de los usuarios, manteniendo altos estándares de calidad.
• Uso de plantillas y personalización: Adaptación de respuestas predeterminadas (canned responses) con un toque personalizado para mantener la agilidad sin perder la calidez humana.
• Seguimiento de casos: Monitoreo y registro continuo de las solicitudes hasta su resolución completa en el sistema CRM o de gestión.