Marvin Enrique Palacios Gamboa
Software Developer
Cali
Summary
Hardworking and passionate job seeker with strong organizational skills. Ready to help team achieve company goals.
Experienced Customer Service Representative fluent in English and Spanish language. Professional employee dedicated to providing excellent service to current and new customers. Comfortable working in fast-paced environment attending to customer service needs including incoming calls, product questions, issue resolution and order processing.
Overview
5
5
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
3
3
Languages
Work History
Bilingual Customer Service Representative
Alorica
Santiago De Cali, Departamento del Valle del Cauca
05.2023 - 06.2024
- Ensured confidentiality of sensitive customer information by adhering strictly to data protection regulations during all interactions.
- Maintained high levels of customer satisfaction through empathetic listening, timely problem resolution, and personalized attention.
- Managed high-volume inbound calls, effectively prioritizing issues to ensure swift resolution and minimize hold times for customers.
- Collaborated with other departments as needed to resolve customer issues that required cross-functional support or expertise.
- Actively listened to customers, handled concerns quickly and escalated major issues to supervisor.
- Participated in ongoing training sessions aimed at enhancing product knowledge and refining customer service skills.
- Gained customer trust by providing knowledgeable and accurate information in both English and Spanish.
Asesor De Ventas
Telemercadeo Profesional
Santiago De Cali, Departamento del Valle del Cauca
09.2022 - 11.2022
- Promocionar y vender diferentes servicios ofrecidos por DirecTV.
Auxiliar De Archivo
Aulavirtual
Santiago De Cali, Departamento del Valle del Cauca
09.2021 - 10.2021
- Clasifiqué y archivé documentos en los sistemas de archivo adecuados para mejorar la trazabilidad.
- Respondí rápidamente a las solicitudes internas de documentos de mis colegas, brindando un excelente servicio al cliente y minimizando interrupciones en el flujo de trabajo.
- Creé, implementé y supervisé sistemas de archivo para facilitar la recuperación de registros.
- Examiné, clasifiqué y ordené los documentos entrantes.
Asesor Comercial
Distribuidora Comercial De Buenaventura
Buenaventura, Departamento del Valle del Cauca
02.2019 - 06.2021
- Jefe inmediato: Lucrecia Camacho Cordoba // Tel: 2412248 //Tel: 311 6972239
- Contribuí al crecimiento de la empresa identificando posibles fusiones y adquisiciones, realizando la debida diligencia y facilitando negociaciones.
- Construí y mantuve relaciones con asociados, clientes y proveedores.
- Investigué información específica de la industria a partir de fuentes externas.
- Establecí una cultura de mejora continua dentro del equipo, fomentando la innovación y la adaptabilidad en un mercado en constante cambio.
- Observé las operaciones de embalaje para verificar su conformidad con las especificaciones.
Education
Técnico Superior Universitario - Tecnologia En Diseño De Aplicaciones Moviles Y Web
Universidad Autonoma De Occidente
Cali, Valle Del Cauca 07.2017 - 06.2020
Técnico Superior Universitario - Desarrollo de software
Universidad Del Valle
Cali, Valle del Cauca 08.2021 - Current
Skills
Proficient in Computer Applications
Friendly, positive attitude
Microsoft office
Problem-solving
Flexible and adaptable
Active listening
Call center experience
Customer service
Data entry
Bilingual communication
Decision-making
Multitasking and organization
Document and records management
Teamwork and collaboration
Certification
Protege tu Negocio: Ciberseguridad en el Teletrabajo, 02/01/21, Present, DMG HGA SU2, https://learndigital.withgoogle.com/link/1nur091p2ww
Currently Employed
False
Willing To Travel
Depends on the opportunity
Highest Education Level
- Técnico superior universitario trunco
- En curso
Personal Information
- Date of Birth: 09/23/99
- Driving License: None
Alternative Email
luispalacios1999@hotmail.com
Timeline
Bilingual Customer Service Representative
Alorica
05.2023 - 06.2024
Asesor De Ventas
Telemercadeo Profesional
09.2022 - 11.2022
Auxiliar De Archivo
Aulavirtual
09.2021 - 10.2021
Técnico Superior Universitario - Desarrollo de software
Universidad Del Valle
08.2021 - Current
Asesor Comercial
Distribuidora Comercial De Buenaventura
02.2019 - 06.2021
Técnico Superior Universitario - Tecnologia En Diseño De Aplicaciones Moviles Y Web
Universidad Autonoma De Occidente
07.2017 - 06.2020