MARTIN SANCHEZ
Resumen profesional
Líder comercial con más de 8 años de experiencia gestionando equipos de ventas y servicio en sectores educativos y de contact center. Experticia en implementación de estrategias de conversión, análisis de KPIs, optimización de procesos y desarrollo de talento. Orientado a resultados, mejora continua y experiencia del cliente. Historial comprobado en aumento de ventas, reducción de rotación y consolidación de equipos de alto desempeño.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisor de Gestión de Matrícula
S4Learning
Bogotá
11.2024 - 11.2025
- Lideré el equipo comercial encargado de matricular estudiantes de pregrado, optimizando el proceso de admisión y asegurando el cumplimiento de metas mensuales.
- Aumenté más del 30% la conversión de ventas del equipo a través de la implementación de modelos de venta consultiva y seguimiento riguroso.
- Reduje la rotación del personal interna a menos del 10%, fortaleciendo el clima laboral y reduciendo costos de capacitación.
- Implementé gestión de embudo comercial (funnel) y control de KPIs críticos: contactabilidad, tasa de cierre y permanencia.
- Analicé datos de desempeño para asignar recursos eficientemente y optimizar los tiempos de respuesta al estudiante.
- Representé a la universidad en ferias educativas, logrando conversiones presenciales y posicionando la marca institucional.
Coordinador de Servicio al Cliente
INTELCIA
Bogotá
03.2024 - 07.2024
- Lideré y supervisé un equipo de agentes, asegurando altos estándares de rendimiento y calidad en la atención.
- Implementé mejoras en la eficiencia operativa y satisfacción del cliente (CSAT) mediante el análisis diario de indicadores.
- Garanticé el cumplimiento sostenido de los KPIs clave del negocio mediante feedback continuo y coaching.
Team Leader
SUTHERLAND SGS
Bogotá
03.2018 - 11.2023
- Supervisé un equipo de servicio al cliente y venta cruzada,, logrando mantener altos niveles de rendimiento operativo durante 5 años consecutivos.
- Posicioné al equipo consistentemente entre los mejores (Top Performers) según los KPIs de la cuenta.
- Impulsé el desarrollo de habilidades comerciales y operativas del personal a cargo mediante planes de carrera y capacitación.
- Contribuí directamente a la retención y fidelización de usuarios finales a través de estrategias de calidad en la atención.
Formación
Curso de Power BI para la Gestión Administrativa -
01.2024 - 12.2024
Curso Marketing Digital - undefined
Educación Futuro
01.2024 - 12.2024
Técnico en Asistencia Administrativa -
SENA
01.2017 - 12.2017
Bachiller Académico - undefined
Colegio Marco Antonio Carreño Silva
01.2006 - 12.2006
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo de Equipos de Ventas y Servicio
Gestión Comercial y Embudo de Conversión
Análisis de KPIs y Toma de Decisiones basada en Datos
Retención y Experiencia del Cliente
Capacitación
Coaching
Feedback efectivo
Office 365
Excel
PowerPoint
Word
Power BI
Reportes de Gestión
CRM
Gestión de bases de datos
Plataformas de contact center
Herramientas de programación de IA
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
LOGROS DESTACADOS
- Incremento de Ventas (S4Learning), Aumento de más del 30% en la conversión de ventas del equipo de pregrado mediante estrategias de seguimiento y venta consultiva.
- Excelencia Operativa, Cumplimiento sostenido de KPIs de servicio y ventas en entornos de alta demanda (S4L/Sutherland/Intelcia).
- Liderazgo, Desarrollo y consolidación de equipos con desempeño equiparable a unidades de alto rendimiento (High Performance Teams).
Cronología
Supervisor de Gestión de Matrícula
S4Learning
11.2024 - 11.2025
Coordinador de Servicio al Cliente
INTELCIA
03.2024 - 07.2024
Curso de Power BI para la Gestión Administrativa -
01.2024 - 12.2024
Curso Marketing Digital - undefined
Educación Futuro
01.2024 - 12.2024
Team Leader
SUTHERLAND SGS
03.2018 - 11.2023
Técnico en Asistencia Administrativa -
SENA
01.2017 - 12.2017
Bachiller Académico - undefined
Colegio Marco Antonio Carreño Silva
01.2006 - 12.2006