Martha Johana Vasquez Miranda
Resumen profesional
Profesional con más de 6 años de experiencia en Customer Experience (CX), Servicio al Cliente, Soporte Técnico y Operaciones dentro de empresas tecnológicas y startups de rápido crecimiento. Especializada en atención multicanal, resolución de incidencias, gestión de usuarios, soporte a plataformas tecnológicas y optimización de procesos orientados a la satisfacción del cliente.
Experiencia trabajando con clientes, comercios, transportadores y usuarios finales, destacándome por la capacidad de análisis, resolución de problemas, adaptabilidad a entornos dinámicos y orientación al cumplimiento de indicadores de servicio.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Customer Service Assistant
Toteat
Bogotá
2025.04 - 2026.05
- Atención y soporte a restaurantes mediante canales digitales.
- Resolución de incidencias técnicas y funcionales relacionadas con la plataforma.
- Instalación y configuración de impresoras y software.
- Capacitación a usuarios para el correcto uso de herramientas tecnológicas.
- Gestión de solicitudes y seguimiento de casos utilizando Intercom.
- Trabajo colaborativo con equipos internos para garantizar una experiencia positiva del cliente.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.
Cx Analyst Ssr
Treinta Tecnología S.A.S.
Bogotá
2023.04 - 2025.02
- Atención y acompañamiento a clientes, vendedores y transportadores del marketplace.
- Gestión y resolución de novedades logísticas y operativas.
- Monitoreo y seguimiento de rutas de entrega a nivel nacional.
- Análisis y escalamiento de incidencias para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Administración de incentivos y capacitaciones para transportadores.
- Uso de herramientas analíticas y operativas para seguimiento de indicadores y toma de decisiones.
- Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
Jr. Social Media Analyst
Ifood Colombia
Bogotá
2021.07 - 2022.11
- Gestión de atención al cliente a través de redes sociales.
- Resolución de quejas, reclamos y solicitudes de usuarios, restaurantes aliados y domiciliarios.
- Moderación de comunidades digitales.
- Apoyo en campañas, dinámicas y actividades de engagement de marca.
- Seguimiento y escalamiento de casos críticos.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
Agente de Operaciones
Domicilios.com
Bogotá
2019.09 - 2021.06
- Atención al cliente vía chat y WhatsApp VIP.
- Gestión de casos especiales y situaciones de alta prioridad.
- Soporte operativo para campañas estratégicas.
- Administración y control de cupones comerciales.
- Apoyo en actividades de Back Office y operación logística.
Formación
Excel Básico e Intermedio -
CET Corporación de Educación Tecnológica Colsubsidio
Bogotá 2024.06 - 2024.07
Técnico en Documentación de Registros Contables - undefined
SENA
Bogotá 2009.02 - 2009.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Customer Experience (CX)
- Customer Success
- Paciencia y empatía
- Actitud positiva
- Tolerancia a la presión
- Actitud proactiva
- Excelente atención al cliente
- Soporte Técnico
- Gestión de Incidentes
- Resolución de Problemas
- Comunicación Efectiva
- Atención Multicanal
- Gestión Operativa
- Trabajo en Equipo
- Adaptabilidad
- Orientación a Resultados
- Mejora Continua
HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS
- Zendesk
- Intercom
- Slack
- Notion
- Metabase
- Drivin
- Excel
- Google Workspace
- Microsoft Office
- WhatsApp Business
- Plataformas CRM y de soporte
Cronología
Customer Service Assistant
Toteat
2025.04 - 2026.05
Excel Básico e Intermedio -
CET Corporación de Educación Tecnológica Colsubsidio
2024.06 - 2024.07
Cx Analyst Ssr
Treinta Tecnología S.A.S.
2023.04 - 2025.02
Jr. Social Media Analyst
Ifood Colombia
2021.07 - 2022.11
Agente de Operaciones
Domicilios.com
2019.09 - 2021.06
Técnico en Documentación de Registros Contables - undefined
SENA
2009.02 - 2009.11