Marlon Andrés González Rodríguez
Soacha,Cundinamarca
Resumen profesional
- Compremetido con mis metas a corto, mediado y largo plazo tanto en mi vidapersonal como en mi vida laboral,, soy una persona que constantemente quiere seguir aprendiendo en su entorno, busco constantemente lograr las metas establecidas, generalmente me gusta dar mi poco conocimiento a las personas que me rodean esto hace que pueda trabajar Lograr objetivos en equipo
Datos destacados
15
15
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinador de cobranzas
RECUPERA SAS
2026.02 - 2026.05
- Líder de proyecto cartera castigada y jurídica para GM FINANCIAL cartera de vehículos, garantizar cumplimiento a las metas establecidas, informes diarios y semanales a la alta gerencia en cuanto a cumplimiento y estrategia.
- Cargue de tareas productividad y eficiencia en el equipo.
Coordinador de cobranzas
CAC ABOGADOS
2025.06 - 2026.01
- Planeación estratégica para la cartera banco davivienda en franjas moratoria de 30 a más de 120 días en mora en líneas de crédito Consumo e Hipotecario.
- Se realizaban cargue de tareas con foco específicos en cada segmento buscando el cumplimiento de los indicadores de efectividad y productividad solicitados por el cliente externo.
- Planificación de malla de turnos, capacitación y refuerzos con acompañamiento lado a lado en cada uno de los asesores de cobranzas.
- Asignación de bases personalizadas para el respectivo seguimiento, construcción de bases de indicadores de productividad y efectividad diarias.
Coordinador de gestión de cobranzas
AECSA BPO
2023.11 - 2025.05
- Dar cumplimiento a las metas establecidas por el cliente externo Davivienda.
- Encargado de la estrategia diaria como lo es el cargue de tareas de gestión telefónica vía (gestión predictivo y gestión manual).
- Retroalimentar indicadores de gestión hora a hora, indicador de gestión individual por asesor, retroalimentación de indicador de cumplimiento diario.
- Experiencia en competencia de CAMPEÓN RETADOR banco Davivienda a cargo del segmento de consumo en franjas en mora de 30 a más de 120 días en mora.
- Conocimiento de todas las alternativas de negociación asociadas a las franjas, experiencia de manejo de personal de más de 59 personas a cargo en la actualidad.
Supervisor de Calidad
AECSA (Abogados Especializados en Cobranzas)
2018.02 - 2023.10
- Supervisión del equipo de trabajo en cuanto a los temas de calidad, indicadores diarios, contactabilidad, monitoreo presencial, grabación y remoto.
- Elaboración de informes semanales y mensuales en cuanto a las oportunidades de mejora detectadas.
- Ingreso de novedades (asistencia – retardos – incapacidades), capacitación diaria con los funcionarios (taller de escucha – cliente incognito – pares de cartera) indicando la labor diaria.
- Calibración con el cliente externo (Davivienda Franja Prejuridica).
Analista de calidad y monitoreo
ASERFINC & CIA LTDA
2016.10 - 2017.12
- Monitoreo semanales a diferentes unidades de negocio en el sector financiero tales como BANCO DE BOGOTA – BANCO FALABELLA – BANCO CITIBANK (recovery – backend) – BANCO PICHINCHA y unidades de negocio PYMES.
- Garantizar el cumplimiento de las directrices del cliente externo e interno mediante escucha de llamadas uno a uno con la sensibilización correspondiente a cada collector.
- Elaboración de informes semanales dirigidos a la gerencia de la compañía en los que se medía el desempeño de cada collector.
- Realización de capacitaciones segmentadas donde se encontraban diferentes oportunidades de mejora por cada collector y dando cumplimiento a las directrices de los clientes externos.
- Socialización de informes mensuales.
Auxiliar de calidad y retención
GRUPO ESPECIALIZADO DE ASISTENCIA COLOMBIA (GEA COLOMBIA)
2016.06 - 2016.09
- Auditoría, monitoreo y seguimientos de las diferentes ventas que se realicen de las tenias médicas con algunos convenios como lo son (banco av villas, banco pichincha y colsubsidio).
- Encargado del área de retenciones donde se realiza una labor de asesoría personalizada a los diferentes clientes para mantener el servicio que se le presta.
- Realizar los cargues a las tarjetas de crédito los cuales son realizados por las páginas establecidas como lo son REDEBAN MULTICOLOR Y CREDIBANCO.
Asesor call center y servicio al cliente
COOPERATIVA EMPRESARIAL MULTIACTIVA POPULAR (COEMPOPULAR)
2014.09 - 2016.03
- Recuperación de cartera de diferentes cooperativas como lo son (cooperativa coominobras), (cooperativa el cedro) y (coempopular).
- Gestión de actualización de datos y servicio al cliente en niveles de satisfacción para diferentes empresas de consumo.
Asesor comercial
COOPERATIVA EMPRESARIAL MULTIACTIVA POPULAR (COEMPOPULAR)
2014.09 - 2016.03
- Colocación de créditos para libre destinación, créditos compra de vehículos, adquisición de inmueble, créditos de educación, etc.
- Asesoría para realizar operaciones por libranza y algunos para personas independientes como los créditos por ventanilla.
- Manejo de diferentes empresas entre ellas el banco popular a nivel nacional, los funcionarios del doctor Luis Carlos Sarmiento Angulo, grupo aval, adminegocios, andina empresarial, etc.
Asesor de cobranzas
BM&L (Business Management& Logistics)
2012.08 - 2013.08
- Cobro castigado para bancamia créditos de castigo hasta 1100 días e mora.
- Encargado de las negociaciones de recuperación de cartera.
- Asesor de cobro para el banco caja social en créditos de consumo masivo tarjetas de crédito, créditos microcréditos, comercial y libre destino.
Asesor de cobranzas
BM&L (Business Management& Logistics)
2014.01 - 2014.08
- Cobro castigado para bancamia créditos de castigo hasta 1100 días e mora.
- Encargado de las negociaciones de recuperación de cartera.
- Asesor de cobro para el banco caja social en créditos de consumo masivo tarjetas de crédito, créditos microcréditos, comercial y libre destino.
Asesor de cobranzas
ASERFINC & CIA. LTDA
2013.11 - 2014.01
- Negociación para créditos de consumo vigentes para el banco de Bogotá tarjetas de crédito y libre destino.
Entrenador crew
MC DONALDS A.D.C.S.A
2011.02 - 2012.07
- Desempeñar el área de capacitación entrenamiento y acompañamiento al personal recién ingresado.
- Manejo de ciertas cantidades de dinero bastantes altas como cajero.
Formación
Administración de empresas - undefined
Corporación unificada nacional (CUN)
Estudios Secundarios - undefined
Institución educativa: inem Francisco de Paula Santander
2001.01 - 2008.01
Estudios Primarios - undefined
Institución educativa: San Jorge
1995.01 - 2000.01
Personalizado
- Juan Carlos González Castro, Espacio y mercadeo, Impulsador, 3212515547
- James Gutierrez, Recupera sas, Coordinador de Cobranzas, 3164552860
- Nathalia Ortiz, AECSA BPO, Supervisora de gestión, 3164480439
Cronología
Coordinador de cobranzas
RECUPERA SAS
2026.02 - 2026.05
Coordinador de cobranzas
CAC ABOGADOS
2025.06 - 2026.01
Coordinador de gestión de cobranzas
AECSA BPO
2023.11 - 2025.05
Supervisor de Calidad
AECSA (Abogados Especializados en Cobranzas)
2018.02 - 2023.10
Analista de calidad y monitoreo
ASERFINC & CIA LTDA
2016.10 - 2017.12
Auxiliar de calidad y retención
GRUPO ESPECIALIZADO DE ASISTENCIA COLOMBIA (GEA COLOMBIA)
2016.06 - 2016.09
Asesor call center y servicio al cliente
COOPERATIVA EMPRESARIAL MULTIACTIVA POPULAR (COEMPOPULAR)
2014.09 - 2016.03
Asesor comercial
COOPERATIVA EMPRESARIAL MULTIACTIVA POPULAR (COEMPOPULAR)
2014.09 - 2016.03
Asesor de cobranzas
BM&L (Business Management& Logistics)
2014.01 - 2014.08
Asesor de cobranzas
ASERFINC & CIA. LTDA
2013.11 - 2014.01
Asesor de cobranzas
BM&L (Business Management& Logistics)
2012.08 - 2013.08
Entrenador crew
MC DONALDS A.D.C.S.A
2011.02 - 2012.07
Estudios Secundarios - undefined
Institución educativa: inem Francisco de Paula Santander
2001.01 - 2008.01
Estudios Primarios - undefined
Institución educativa: San Jorge
1995.01 - 2000.01
Administración de empresas - undefined
Corporación unificada nacional (CUN)