MARLING DIANE DUQUE
Resumen profesional
Profesional con formación y experiencia en el área administrativa y comercial, destacada por su capacidad de organización, eficiencia y orientación al cumplimiento de objetivos. Cuento con habilidades en gestión documental, atención y servicio al cliente, manejo de procesos administrativos, apoyo operativo y coordinación de actividades, garantizando orden y efectividad en cada tarea asignada.
Me caracterizo por ser una persona proactiva, responsable y con excelente actitud de servicio, capaz de adaptarme fácilmente a diferentes entornos laborales y trabajar en equipo de manera efectiva. Poseo habilidades de comunicación asertiva, atención al detalle y manejo adecuado de la información, aportando compromiso, dinamismo y disposición para contribuir al crecimiento y buen funcionamiento de la organización.
Datos destacados
17
17
years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Experiencia
Consultor de Equipos y Soluciones
DATECSA S.A
2011.09 - 2026.05
- Apoyo en las presentaciones corporativas
- Atención al cliente con visitas personalizadas
- Envío de documentación
- Actualización de información permanente de soluciones que ofrece el mercado
- Seguimiento de los proyectos a cargo, velando por el cumplimiento de sus objetivos.
- Redacción de nuevas propuestas incluyendo todos los aspectos técnicos y económicos.
- Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción.
- Elaboración de propuestas de consultoría personalizadas, atendiendo a las necesidades específicas del cliente.
- Realización de diagnósticos empresariales para identificar áreas de mejora y oportunidades de negocio.
- Atención al cliente, resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
- Redacción y presentación de propuestas comerciales a potenciales clientes.
- Preparación y seguimiento de pedidos hasta su entrega final.
- Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM para la gestión de relaciones con clientes.
- Realización de facturación, cobros y pagos para mantener el flujo de caja saludable.
- Gestión y actualización de bases de datos de clientes y proveedores.
- Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes para la realización de distintas gestiones.
- Resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
Mercaderista
WYETH CONSUMER HEALTHCARE
2010.05 - 2010.07
- (Servicio al Cliente, Manejo de Canal de Droguerías y Fuerza de ventas.)
- Coordinación de la logística de pedidos y entregas de mercancía.
- Optimización de la experiencia de compra para aumentar la satisfacción del cliente.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones comerciales con proveedores.
- Revisión de los suministros existentes para hacer una buena previsión del stock mensual y a largo plazo.
- Atención a clientes y proveedores, resolviendo incidencias y manteniendo relaciones comerciales.
Telemercaderista
JOHNSON & JOHNSON DE COLOMBIA
Acopi - Yumbo, Valle del Cauca
2008.05 - 2009.12
- (Servicio al Cliente, Manejo de Canal Ventas, Asesoria y telemercadeo)
- Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.
- Atención eficaz de un promedio de [Número] llamadas por día.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
- Cumplimiento del guion de atención, según las políticas y los protocolos definidos por la empresa.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Realización de seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
- Atención y resolución de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
Jefe de Zona Sur Occ Colombiano
GLOBAL CLEANERS DE COLOMBIA
Cali, Valle del Cauca
2007.11 - 2008.03
- (Manejo de clientes, supervision y Manejo de personal)
- Preparación de reportes administrativos solicitados por la gerencia.
- Coordinación y supervisión diaria de las operaciones de la empresa.
- Coordinación de la logística interna para mejorar la eficiencia en la entrega de servicios.
- Coordinación de los equipos de trabajo a cargo, delegando tareas de acuerdo a sus habilidades.
- Control de la disponibilidad de recursos humanos, técnicos y materiales para desarrollar la tarea.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
Impulsadora
DISTRIBUIDORA ARAUCA
Cali, Valle del Cauca
2006.09 - 2007.04
- (Impulso, mercadeo, servicio al Cliente)
- Información a los clientes sobre las características, los beneficios y precios de los productos.
- Acomodo, organización y exhibición de artículos en el punto de venta.
- Visita a establecimientos comerciales para promocionar los productos y servicios de la empresa.
- Atención al cliente a lo largo de todo el proceso, desde la preventa hasta la posventa.
- Control de inventario y reabastecimiento de productos para la venta.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos para cada período y proyecto.
- Supervisión y reabastecimiento de inventario en puntos de venta asignados.
- Promoción, rotación y comercialización de los productos de la empresa en los puntos de venta.
Recepcionista
FRIENDS NET
Cali, Valle del Cauca
2005.04 - 2006.04
- (Servicio al cliente, digitación de textos)
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
Administradora
ANDO PICANDO E.U
Cali, Valle del Cauca
2004.11 - 2005.03
- (Servicio al cliente, mesera, labores operativas de soporte de la Gestion de compras)
- Cumplimiento de políticas de ventas y procedimientos internos.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
Formación
Estudios Primarios -
CENTRO DOCENTE CROYDON
Cali 1993.01 - 1998.01
Estudios Secundarios - undefined
INSTITUCION EDUCATIVA VILLACOLOMBIA
Cali 1998.01 - 2004.01
Técnicos - undefined
INSTITUCION EDUCATIVA ALEXANDER VON HUMBOLDT
Cali 2005.01 - 2007.01
Universitarios - undefined
INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO
Cali 2009.01 - 2013.01
FORMACIÓN EN INGLÉS - Inglés
FUNDACION CENTRO CULTURAL COLOMBO AMERICANOE CALI
Cali 2025.06 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Empatía y cordialidad
- Pensamiento crítico
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Alta capacidad de adaptación
- Persona responsable
- Resolución efectiva de problemas
- Perfil multidisciplinar
- Soporte administrativo
- Profesionalidad y discreción
- Organización y planificación
- Habilidades de negociación
- Tramitación de documentación
- Permiso de conducir
- Priorización de tareas
- Realización de presentaciones
- Manejo de CRM
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
FORMACIÓN EN INGLÉS - Inglés
FUNDACION CENTRO CULTURAL COLOMBO AMERICANOE CALI
2025.06 -
Consultor de Equipos y Soluciones
DATECSA S.A
2011.09 - 2026.05
Mercaderista
WYETH CONSUMER HEALTHCARE
2010.05 - 2010.07
Universitarios - undefined
INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO
2009.01 - 2013.01
Telemercaderista
JOHNSON & JOHNSON DE COLOMBIA
2008.05 - 2009.12
Jefe de Zona Sur Occ Colombiano
GLOBAL CLEANERS DE COLOMBIA
2007.11 - 2008.03
Impulsadora
DISTRIBUIDORA ARAUCA
2006.09 - 2007.04
Recepcionista
FRIENDS NET
2005.04 - 2006.04
Técnicos - undefined
INSTITUCION EDUCATIVA ALEXANDER VON HUMBOLDT
2005.01 - 2007.01
Administradora
ANDO PICANDO E.U
2004.11 - 2005.03
Estudios Secundarios - undefined
INSTITUCION EDUCATIVA VILLACOLOMBIA
1998.01 - 2004.01
Estudios Primarios -
CENTRO DOCENTE CROYDON
1993.01 - 1998.01