Marlene Sofía Villamil Murcia
Bogotá,Bogotá
Resumen profesional
Estudiante de Ingeniería Eléctrica con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de cobros y seguimiento de procesos operativos. Profesional orientada a resultados, con habilidades destacadas en comunicación asertiva, resolución de conflictos y fidelización de clientes. Cuento con un nivel de inglés B2 y capacidad para gestionar carteras de pagos y asegurar la continuidad de procesos educativos mediante un acompañamiento personalizado.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Asesora de Atención al Cliente y Gestión de pagos
Pilos.com
Bogotá, Bogotá
2024.09 - Actual
- Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
- Comunicación con los clientes para ayudarlos a encontrar el producto o servicio más adecuado según sus necesidades.
- Uso de distintos medios, como el teléfono, chat o correo electrónico, para atender las consultas de los clientes.
- Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Fidelización y acompañamiento integral al cliente durante su ciclo académico, logrando incrementar las tasas de finalización de estudios.
Cuidado y Entrenamiento de Mascotas
Independiente
Bogotá, Bogotá
2022.01 - 2024.08
- Asistencia a los propietarios en cuestiones de cuidado de sus mascotas, higiene, entre otras.
- Atención y cuidado de las mascotas para asegurar su bienestar y confort.
- Acompañamiento a las mascotas a consultas médicas y demás citas o salidas.
- Responsable del bienestar y seguridad de animales de compañía.
- Aplicación de técnicas de entrenamiento básico y refuerzo de conductas positivas.
Formación
Pregrado en Ingeniería Eléctrica (En curso) -
Universidad de los Andes
BogotáBachiller Académico -
Colegio María Auxiliadora Norte
Bogotá2017-11
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión eficiente de llamadas
- Amabilidad, paciencia y profesional
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Proactividad y dinamismo
- Buena comunicación
- Capacidad de aprendizaje de información
- Servicio telefónico
- Autonomía
- Técnicas de venta
- Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Español
Nativo
A1
Inglés
Intermedio avanzado (B2)
B2
Referencia trabajos previos
Pilos.com: +57 322 7766958
Cuidado de mascotas: +57 319 2577875
Cronología
Asesora de Atención al Cliente y Gestión de pagos
Pilos.com
2024.09 - Actual
Cuidado y Entrenamiento de Mascotas
Independiente
2022.01 - 2024.08
Pregrado en Ingeniería Eléctrica (En curso) -
Universidad de los Andes
Bachiller Académico -
Colegio María Auxiliadora Norte