Marilyn Katerine Pérez Castillo
Resumen profesional
Capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Instructor paciente y empático. Habituado a desarrollar y adaptar los planes de entrenamiento a las necesidades y limitaciones de cada cliente. Quisiera aportar mi experiencia a un nuevo puesto de trabajo.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Capacitador
AECSA
BOGOTÁ, DC
2019.04 - Actual
- Seguimiento del personal capacitado para comprobar el efectivo desempeño de las tareas aprendidas.
- Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
- Capacitación sobre los diferentes productos y servicios de la empresa, así como de los procedimientos internos.
- Preparación del material y los recursos necesarios para las capacitaciones.
- Registro y reporte de los resultados de las capacitaciones realizadas.
- Aplicación de estrategias de enseñanza efectivas y de motivación de grupos.
- Cumplimiento de los estándares y políticas de la empresa en las instancias de capacitación.
- Organización y coordinación del calendario de capacitaciones en la empresa.
- Capacitación a clientes en el uso de productos, servicios y equipos.
- Implementación de sistemas de evaluación del aprendizaje post-capacitación.
- Supervisión de procesos de enseñanza-aprendizaje en ambientes corporativos.
- Aplicación de metodologías activas para el incremento de la participación.
- Gestión de plataformas de aprendizaje electrónico (e-learning).
- Elaboración de informes de seguimiento y evaluación de programas de capacitación.
- Enseñanza de conceptos teóricos y ejercicios prácticos.
Formación
Técnico - Gestión Comercial y Telemercadeo en Contac Center
SENA
Fontibón 2018.11 - 2019.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación clara y eficaz
- Proactividad
- Escucha activa y empática
- Análisis de información
- Liderazgo y carisma
- Comunicación hablada y escrita
- Dinamismo
- Técnicas de negociación
- Disciplina y responsabilidad
- Habilidades de enseñanza
Cronología
Capacitador
AECSA
2019.04 - Actual
Técnico - Gestión Comercial y Telemercadeo en Contac Center
SENA
2018.11 - 2019.10