Mariluz Mosquera Otero

Funciones

Diseño, desarrollo y ejecución de estrategias comerciales y de trade marketing para canales físicos y alternativos (distribuidores, e-commerce), enfocadas en mejorar la experiencia del shopper, aumentar la visibilidad de marca y garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales en las regiones de Valle, Tolima y Medellín.

Gestión de presupuestos y campañas promocionales basadas en análisis de segmentos de consumidores (demográficos, geográficos y conductuales), con seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPI’s) y ROI. Coordinación transversal con equipos de ventas, marketing, logística y operaciones para asegurar la correcta ejecución de planes en punto de venta y plataformas digitales.

Responsable por la planificación estratégica de aperturas de nuevas tiendas, control de inventarios, supervisión de personal y capacitación operativa. Implementación de actividades BTL, instalación de material POP, mobiliario, señalización, y monitoreo de la ejecución visual en puntos de venta. Coordinación logística de insertos promocionales en facturación de servicios públicos, garantizando segmentación

Logros

Incremento de ventas en Retail (+25%) mediante estrategias de visibilidad en punto de venta, optimizando exhibiciones y ubicaciones clave durante campañas promocionales estacionales.

Alta efectividad en ejecución de campañas (98%), garantizando la implementación de material POP en más de 150 tiendas, fortaleciendo la identidad de marca y mejorando la experiencia del shopper.

Reducción de costos logísticos (-20%) al optimizar la gestión de inventarios y la distribución de material promocional en 27 puntos estratégicos, asegurando entregas a tiempo en zonas geográficas clave.

Crecimiento del 30% en participación del consumidor en eventos y ferias, gracias a activaciones interactivas y promociones exclusivas que fortalecieron el vínculo marca-cliente.

Aumento del 20% en ventas por e-commerce, a través de estrategias de visibilidad digital y acciones

Funciones

Liderazgo integral de los procesos administrativos del área logística, incluyendo la gestión de inventarios, compras, control de recursos y supervisión de flujos operativos. Manejo de más de 170 colaboradores, fomentando un ambiente laboral productivo y asegurando el cumplimiento de procedimientos internos y normativas.

Responsable de la adquisición estratégica de insumos clave (EPPS, dotaciones, papelería, combustible, entre otros), optimizando compras y negociando con proveedores para garantizar eficiencia presupuestal. Supervisión del equipo de operación de montacargas, asegurando operaciones seguras y efectivas en carga y descarga.

Gestión disciplinaria y de talento, resolución de conflictos, y coordinación con el área de SISO para garantizar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene. Elaboración de informes logísticos, financieros y operativos para la Gerencia de Supply Chain, y administración de caja menor con control estricto de los gastos operativos diarios.

Logros

Crecimiento en el nivel de servicio, retención de personal optimizando productividad

Optimización de los costos operativos: Reduje los costos de compra de insumos en un 15%, gracias a la negociación con proveedores y la optimización de procesos de compras

Cumplimiento de metas operativas y disciplinarias: Aseguré el cumplimiento del 100% de los objetivos operativos, y la correcta aplicación de los procesos disciplinarios, lo que contribuyó a mantener un equipo enfocado y alineado con los valores de la empresa

Funciones

Liderazgo de procesos administrativos regionales en las zonas de Valle y Pasto, coordinando áreas de logística, servicios generales y mensajería para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos. Supervisión de más de 100 colaboradores, velando por la calidad del servicio y el cumplimiento de protocolos.

Gestión de clientes a nivel regional, incluyendo retención, apertura de nuevos negocios y elaboración de propuestas personalizadas. Responsable de la elaboración de informes operativos para la toma de decisiones estratégicas y capacitación del personal en herramientas digitales para optimizar la gestión logística.

Encargada del proceso de reclutamiento y contratación de personal regional, así como del manejo de caja menor para la gestión eficiente de recursos operativos.

Logros

Aumento de Clientes potenciales del área de Servicios

Incremento de colaboradores en un 50%

Funciones

Encargada del Canal Mayorista y Distribución, con responsabilidad sobre la operación comercial y cumplimiento de presupuesto en la zona sur occidente. Gestión de ventas por catálogo a través de contratistas, negociación con Gases de Occidente mediante el programa Brilla y ejecución de estrategias para asegurar metas de facturación y rentabilidad.

Manejo y recuperación de cartera, implementación de estrategias para reducir morosidad, y diseño de planes comerciales orientados al control de gastos y optimización de recursos. Atención y resolución de PQR’s, fortaleciendo la experiencia y fidelización del cliente. Capacitación continua de equipos de ventas internos y externos, potenciando su desempeño comercial. Impulso al crecimiento y consolidación de relaciones con clientes en la zona asignada.

Logros

Cumplimiento en ventas al 100% en la zona

Apertura de Nuevos Clientes

Implementé estrategias de cobranza efectiva que permitieron reducir la morosidad de cartera en un 20%, mejorando la liquidez y estabilidad financiera de la zona.

Crecimiento en el nivel de servicio postventa, satisfacción de clientes y colaboradores

Logré una tasa de satisfacción del cliente del 95% mediante la implementación de estrategias de atención y resolución de PQR’s, lo que aumentó la fidelización y la repetición de compras

Funciones

Gestión administrativa y comercial de canales mayoristas, distribución y Gases de Occidente, liderando la implementación de estrategias de ventas y cumplimiento de presupuestos. Manejo de cartera de clientes con enfoque en reducción de morosidad, atención de PQR's y finalización. Coordinación de equipos comerciales, diseño de estrategias para rotación de inventarios y seguimiento a procesos logísticos y postventa Responsable de la gestión de inventarios, radicación de facturas, y capacitación continua al equipo de ventas y clientes. Desarrollo mensual de estrategias para el catálogo Brilla

Logros

Superé las metas de ventas anuales, alcanzando un 110% del presupuesto de ventas mediante la implementación de estrategias comerciales eficaces y un enfoque de ventas consultivas Posicionamiento de Marca con Cliente Gases de Occidente Logré una tasa de satisfacción del cliente superior al 90% al mejorar los tiempos de respuesta en la gestión de PQR's y al optimizar el servicio postventa Incrementé las ventas mensuales en el canal Brilla en un 20%, mediante la implementación de estrategias comerciales personalizadas para la venta de productos del catálogo

INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO

2013 - 2016 ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

2015 – Universidad Católica Guayaquil –Ecuador

SEMINARIO EN GESTION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

2017 – Sena