Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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MARIA TERESA ROZO GOMEZ

MARIA TERESA ROZO GOMEZ

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

17
17
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

DIRECTOR DE TIENDA

OPTICA LAFAM
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2014 - 11.2023
  • Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Implementación de estrategias de marketing para aumentar la afluencia de clientes.
  • Selección, formación y gestión del personal de tienda.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Realización de funciones administrativas relacionadas con el manejo de inventarios y pedidos.

Jefe de piso

RIPLEY TIENDAS POR DEPARTAMENTOS
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2013 - 06.2014
  • Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
  • Cumplimiento de políticas y procedimientos internos para garantizar la calidad del servicio.
  • Realización de entrenamientos y capacitaciones para el personal a cargo.
  • Implementación de estrategias de servicio al cliente para mejorar la satisfacción general.
  • Ejecución de acciones de marketing y promociones en el piso para incrementar las ventas.
  • Manejo de situaciones conflictivas entre empleados o con clientes, buscando soluciones efectivas.
  • Supervisión de los inventarios generales y de la ejecución de los conteos cíclicos.
  • Coordinación de horarios y turnos del personal para optimizar la operatividad del piso.
  • Evaluación del desempeño del personal para identificar áreas de mejora y promover el desarrollo.
  • Supervisión de equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de objetivos diarios.
  • Supervisión de cierres y aperturas de turnos y de su correcto registro en el sistema.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Atención y servicio al cliente.

Directora de tienda

PANAMERICANA LIBRERIA Y PAPELERIA
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2010 - 02.2011
  • Coordinación de la formación y desarrollo del personal a su cargo.
  • Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Mantenimiento de la presentación visual y merchandising de la tienda.
  • Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Supervisión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos de ventas mensuales.
  • Gestión de situaciones de atención al cliente y resolución de conflictos.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la dirección general.
  • Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
  • Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.

Jefe de piso

Falabella tienda por departamentos
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2007 - 09.2009
  • Realización de entrenamientos y capacitaciones para el personal a cargo.
  • Manejo de situaciones conflictivas entre empleados o con clientes, buscando soluciones efectivas.
  • Coordinación de horarios y turnos del personal para optimizar la operatividad del piso.
  • Elaboración de reportes de ventas y análisis de resultados para la toma de decisiones.
  • Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
  • Organización de turnos y supervisión de las funciones de los empleados.
  • Supervisión de equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de objetivos diarios.
  • Supervisión de cierres y aperturas de turnos y de su correcto registro en el sistema.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Atención y servicio al cliente.

Formación

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS - ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
Bogotá, DC
01.1981 - 11.1986

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente atención al cliente
  • Comunicación
  • Pasión por las ventas
  • Atención al cliente
  • Orientación a resultados
  • Perfil comercial
  • Habilidad para las ventas
  • Orientación al cliente
  • Trabajo orientado a objetivos
  • Pensamiento analítico e innovación
  • Empatía

Cronología

DIRECTOR DE TIENDA

OPTICA LAFAM
08.2014 - 11.2023

Jefe de piso

RIPLEY TIENDAS POR DEPARTAMENTOS
01.2013 - 06.2014

Directora de tienda

PANAMERICANA LIBRERIA Y PAPELERIA
06.2010 - 02.2011

Jefe de piso

Falabella tienda por departamentos
03.2007 - 09.2009

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS - ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
01.1981 - 11.1986

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