Mariana Henao Vidal
Datos destacados
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de servicio al cliente
Telefonetica Health
Medellín
2022.11 - 2024.11
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Identificación de oportunidades de mejora reportadas por los clientes.
- Mantenimiento de una comunicación constante sobre el avance de cada caso.
- Aplicación de estrategias de venta de productos y servicios a clientes.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Aplicación de técnicas eficaces para la retención del cliente.
Jefe de ventas
Metales Peninsula
Barranquilla, Atlántico
2022.01 - 2022.10
- Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
- Generación de indicadores y revisión de reportes de ventas.
- Supervisión del rendimiento del personal a cargo e identificación de necesidades de formación.
- Diseño e implementación de estrategias de ventas y de fidelización.
- Supervisión de la elaboración de presupuestos de ventas y seguimiento de su cumplimiento.
Formación
Bachiller -
Lyndon B. Johnson School
Barranquilla, ATLPSICOLOGIA
Universidad del Norte
Barranquilla 2021.06 - 2023.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Excelente atención al cliente
- Capacidad de negociación
- Vocación de servicio
- Manejo de herramientas informáticas
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Excelente comunicación oral y escrita
- Proactividad e iniciativa
- Habilidades de comunicación
- Capacidad de organización
- Trabajo bajo presión
- Escucha activa
- Amabilidad y profesionalismo
- Habilidad para las ventas
- Trato amable y profesional
- Orientación al cliente
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Agente de servicio al cliente
Telefonetica Health
2022.11 - 2024.11
Jefe de ventas
Metales Peninsula
2022.01 - 2022.10
PSICOLOGIA
Universidad del Norte
2021.06 - 2023.06
Bachiller -
Lyndon B. Johnson School