Maria Fernanda Ditterich Moreno

• Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
• Gestión eficaz de carteras de clientes para la recuperación de deudas.
• Cobranza de seguros complementarios(polizas enfermedades ) Help seguros , pagares de la clinica bicentenario y honorarios medicos entidad Asomeduc , apoyo a cobro de ley de urgencia Isapre Banmedica y Vida Tres .
• Elaboración de registros de las llamadas y los resultados de la actividad realizada.
• Manejo de objeciones y resolución de conflictos durante el proceso de cobranza.
• Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
• Negociación directa con deudores para acuerdos de pago.

• Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
• Evaluación de la capacidad de pago de los clientes en deuda. refinanciaciones y restructuraciones de creditos y t.c walmart Argentina.
• Integración de tecnologías de la información para optimizar el proceso de cobranzas.
• Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
• Registro en el sistema de pagos, incidencias y medidas tomadas.
• Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
• Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
• Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
• Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.

• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
• Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales. servicios mobiles y hogar de claro
• Manejo profesional y eficiente del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
• Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
• Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.

• Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
• Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.
• Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
• Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
• Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
• Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
• Análisis del calendario de pagos del cliente e información sobre créditos para consolidar deudas.
• Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.

• Uso de software de gestión de caja y herramientas de ofimática para reportes.
• Atención al cliente en procesos de pago, proporcionando un servicio rápido y eficiente.
• Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
• Recaudacion de cuotas moderadoras , pago con tarjeta ( debito credito efectivo ).
• Recaudacion pago de planes complementarios Eps sanitas ( debito credito efectivo y cheques ).
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.

• Registro de las ventas procesándolas en el sistema de la empresa.
• Preparación de la caja para su apertura, configurándola e introduciendo efectivo.
• Realización de la apertura y el cierre de la tienda en cada jornada.
• Apoyo en control de inventarios y en el trato con proveedores de productos (Decoracion para el hogar ).
• Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
• Atención del flujo de llamadas entrantes manteniendo un excelente servicio en todo momento.
• Realización de tareas de prospección y captación de nuevos clientes.

• Asistencia al cliente en la colocación de los productos en bolsas.
• Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
• Pase de los productos por el lector de códigos, notificando si no están registrados en el sistema.
• Aplicación de descuentos o promociones especiales en el sistema de cobro.
• Información a los clientes sobre productos de oferta y servicios prestados por la tienda.
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.

• Aplicación de estrategias de enseñanza efectivas y de motivación de grupos.(cursos de capacitacion Kioscos vive Digital
• Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
• Atencion al cliente venta y, recepcion de dinero.

• Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
• Implementación de sistemas de gestión automatizados ( cursos a personas del area rural modalidad virtual ) Kiosco vive Digital.

Terminacion de bachiller academico , año 2012