Summary
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Timeline
Generic

MARIA CAROLINA CORTES ARCE

GLOBAL VP CORPORATE COMMUNICATIONS AND REPUTATION
Bogotá

Summary

Experta en manejo de la reputación, comunicaciones y asuntos públicos con más de 15 años de experiencia en mercados latinoamericanos, norteamericanos y europeos. Altamente flexible, analítica, estratégica y con alta capacidad en manejo de equipos. Ha hecho parte de los equipos directivos de grandes corporaciones y con manejo de presupuestos que superan los 5 millones de dólares. Sedienta de retos, de pensar fuera de la caja y del relacionamiento con stakeholders como la llave para generar confianza y licencia social para operar.

Overview

19
19
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
3
3
Languages

Work History

Vicepresidente Global De Comunicaciones Corporativas Y Reputación

AVIANCA GROUP INTERNATIONAL LIMITED
04.2021 - Current
  • Global, responsable de la ejecución de la estrategia de reputación, relacionamiento, endomarketing y activos digitales para los 30 países y para las cuatro unidades de negocio: Avianca, Avianca Cargo, Deprisa y Lifemiles.
  • Reporte: Al CEO de Grupo Avianca y parte del Executive Leadership Team
  • Equipo a cargo: 30 reportes directos, manejo de 11 agencias de relaciones externas y más de 100 reportes indirectos.
  • Proyectos críticos desarrollados: Lanzamiento de campañas de publicidad: Avianca para Todos (2022), Avianca Todos Dando Todo (2023). Estrategia de rebranding y posicionamiento (2023 oct) Entrada y salida de Capítulo 11. Cierre de operación en pandemia. Ramp-up
  • Reinicio de la operación luego de seis meses de pandemia. Enfoque clientes. Estrategia de comunicación a cliente sobre transformación del negocio (producto: tallas, reconfiguración de aviones, nuevas rutas). Estrategia de lealtad Lifemiles (fidelización clientes, cobranding con bancos y clientes). Cambio cultural Avianca Para Todos, enfocado en los 12,000 empleados de la compañía. Anuncios de cierre de M&A y consolidación del grupo Abra (compra de WAMOS, transacción con GOL Lineas áreas). Proyectos regulatorios (consumer focus- cobros de maletas, overbooking). Crisis reputacionales.
  • Funciones: Diseñar la estrategia de reputación del Grupo Avianca y de cada una de sus unidades de negocio. Diseñar y velar por la ejecución de las estrategias de comunicación para movilizar objetivos de negocio (adherencia, lealtad del consumidor, movilizar influencia, proyectos de ley y regulación). Liderar la estrategia de relacionamiento con audiencias clave: empleados, inversionistas, clientes, medios de comunicación, key opinion leaders, concesionarios. Liderar la comunicación de cara al cliente de los cambios en producto y mejoras en servicio. Diseñar y coordinar las estrategias de mercadeo relacional y las alianzas con otras entidades, gremios para movilizar la preferencia del consumidor. Diseñar y coordinar la implementación de las estrategias de gestión del riesgo y manejo de crisis. Liderar el proceso de transformación cultural en su capítulo empleados, para las distintas audiencias (pilotos, tripulantes, administrativos, mantenimiento etc). Velar por la ejecución de la estrategia en los activos digitales de Avianca, incluido manejo de redes sociales (paid y orgánico). Definir la estrategia de medios pagos. Definir la narrativa corporativa y los atributos de marca. Diseñar la estrategia de equidad de género para Avianca. Ser vocera de la compañía en espacios públicos.

Directora Global De Comunicaciones Corporativas, Estrategia Y Contenido

AVIANCA HOLDINGS
Bogota, Colombia
04.2017 - Current
  • Reportaba a la Chief Customer Experience and Relationship Engagement Officer.
  • Responsabilidad: Regional estrategia comunicaciones para los 22 países donde operaba la aerolínea.
  • Equipo a cargo: 7 personas directas, 6 agencias externas.
  • Proyectos críticos desarrollados: Procesos legales post cese ilegal pilotos. Salida y llegada CEO y CFO. Cesación de pagos temporal, licencias no remuneradas. Cambio de Junta Directiva e inyección de capital. Lanzamiento branded fares. Refinanciamiento de accionistas y de fondos de inversión. Entrada a Capitulo 11. Salida del mercado peruano. Ajustes red de rutas -suspensión de rutas e inicio de nuevas-. Reinicio de operaciones durante emergencia sanitaria. Procesos legales post cese ilegal. Operación en pandemia -detrás de una aerolínea que no vuela pasajero-: Vuelos humanitarios, carga, restricciones pasajeros, protocolos de bioseguridad. Manejo de crisis: operacionales, tecnológicas, laborales, legales.
  • Funciones: Identificar potenciales riesgos corporativos. Construir planes de mitigación del riesgo y atención de crisis. Atención permanente de contingencias y de crisis reputacionales: operativas, financieras, ambientales. Estructurar y hacer seguimiento a la ejecución de estrategias de comunicación financiera, de ciudadanía corporativa, talento humano, operaciones, mantenimiento de la aerolínea, en los 22 países en donde tiene el holding opera. Estructurar y ejecutar el plan de relacionamiento con stakeholders -empleados, clientes, medios, key opinión leader, agencias de viaje, gobiernos, reguladores, concesionarios, inversionistas, entre otros-. Coordinar los equipos de comunicaciones de las unidades estratégicas del holding: Deprisa, Avianca Carga, Lealtad. Generar campañas con foco cliente relacionadas con irregularidades; ajustes operacionales, manejo de equipajes, reembolsos. Articular al equipo de comunicaciones internas para que el mensaje tenga unidad y esté ajustado a la estrategia de negocio de la compañía. Comunicar la estrategia de Ciudadano Avianca, enmarcado en el concepto de sustentabilidad. Manejar las relaciones estratégicas de primer nivel con directores de medios, columnistas, reguladores y autoridades de la mano del equipo de relaciones institucionales, a nivel local y regional. Diseñar estrategias de asuntos públicos para el correcto entendimiento del negocio y para construir relaciones de largo aliento que faciliten la coordinación entre el sector público y privado. Visibilizar mediáticamente destinos, red valores y atributos de marca para apalancar la venta.
  • Administrativas: Manejo de presupuesto de la Dirección, relación con proveedores y acuerdo contractuales.

Director Senior Consumer Engagement

LLORENTE & CUENCA COLOMBIA
Bogota, Colombia
11.2017 - 03.2018
  • Reportaba a la Directora General para Colombia.
  • Responsabilidad: Colombia.
  • Equipo a cargo: 8 personas.
  • Funciones: Diseñar y coordinar la ejecución del business plan del área. Definición de prospectos, identificación de sus necesidades e intereses. Construcción de propuestas técnicas y comerciales. Presentación de pitchs y cierres de negocios. Atención a clientes con foco en el sector telecomunicaciones, farmacéutico, alimentos y bebidas como: Nestlé, Boehringer Ingelheim, Maggi, Klim, TigoUne, BMW. Liderar la atención del nivel CEO y gerentes de comunicaciones y mercadeo. Atender eventos de crisis. Diseñar planes de relacionamiento y gestión de influencia. Diseño y ejecución de estrategias de marketing, marketing relacional, patrocinios. Relacionamiento de primer nivel con medios de comunicación.

Director de Nuevos Negocios Región Andina

LLORENTE & CUENCA COLOMBIA
01.2015 - 12.2017
  • Reportaba a la Socia y encargada de Región Andina.
  • Responsabilidad: Regional.
  • Equipo a cargo: 8 personas.
  • Funciones: Diseñar y coordinar la ejecución del Plan de Nuevo Negocio para la Región Andina. Facilitar soporte, sinergias y la identificación de best practices en gestión de nuevo negocio. Interactuar con los aliados y gestionar las referencias internacionales. Apalancar la ejecución del Plan de Nuevo Negocio para Colombia. Definición de prospectos, identificación de sus necesidades e intereses. Construcción de propuestas técnicas y comerciales. Presentación de pitchs y cierres de negocios. Dirigir el consejo estratégico en comunicaciones para clientes de Colombia y de la región tales como: Boehringer Ingelheim, Parex Resources, Belcorp, Tigo-Une, Scotiabank, ING, Citi, Gas Natural Fenosa, AMV, SACYR, Mall Plaza, BMW, entre otros. Liderar el área de práctica en Colombia de Consumer Engagement.

Socia y Gerente de Estrategia

DATTIS CONSULTORES
01.2011 - 12.2015
  • Reportaba al Presidente.
  • Responsabilidad: Colombia.
  • Equipo a cargo: 8 personas.
  • Funciones: Liderar el diseño y ejecución de estrategias de comunicación en crisis para empresas como Reficar, Grupo EPM, Grupo SURA, Autogermana BMW, Laboratorios California, Bayer, Profamilia. Liderar el diseño y ejecución de estrategias de comunicación financieras como la transacción AB Inveb, la compra de activos de ING en LatAm por parte de Grupo SURA, la fusión de Protección con ING Colombia. Liderar el diseño y ejecución de estrategias de posicionamiento corporativo para organizaciones como Makro, BMW, SURA Asset Management. Liderar el proceso de diseño y ejecución de estrategias de comunicación para asuntos públicos para Reficar, Acerías Paz del Río, Productos Ramo. Liderar el proceso de diseño y ejecución de estrategias de comunicación interna y de relacionamiento laboral para Productos Ramo, Propilco. Liderar el proceso de diseño y ejecución de estrategias comunicación de responsabilidad social y ciudadanía corporativa para Acerías Paz del Río, Mall Plaza, SURA. Identificar y construir mapa de relacionamiento con key stakeholders. Manejar el presupuesto asignado para la promoción de la Compañía. Identificar nuevas oportunidades de negocio, realizar pitchs y cierres de ciclo de venta. Relacionamiento de alto nivel con medios, autoridades y potenciales clientes.

Director Senior

DATTIS COMUNICACIONES
01.2009 - 12.2011
  • Reportada al Gerente de Estrategia.
  • Responsabilidad: Colombia.
  • Equipo a cargo: 6 personas.
  • Funciones: Participar en el proceso de diseño y ejecución de estrategias de comunicación financiera para Grupo Gloria-Algarra, Suramericana. Participar en el proceso de diseño y ejecución de estrategias de manejo de crisis para Constructora Colpatria, Protección, SACSA, Invest in Bogotá. Liderar el diseño y ejecución de estrategias de posicionamiento corporativo para organizaciones como SACSA, Makro, Fundación Mamonal, Sura Asset Management (SURA), entre otros. Liderar el diseño y ejecución de estrategias de sostenibilidad y de relacionamiento comunitario para SACSA, Acerías Paz del Río, Carbocoque, Reficar, entre otros. Liderar el proceso de diseño y ejecución de estrategias de comunicación para asuntos públicos para el proyecto de tratamiento de aguas residuales Canoas para CDM Smith, para la Cámara Asomineros de la ANDI, para Acerías Paz del Río y Reficar, entre otros. Relacionamiento de alto nivel con medios, autoridades y potenciales clientes.

Analista

DATTIS COMUNICACIONES
01.2008 - 12.2009
  • Reportaba al director de cuenta.
  • Responsabilidad: Colombia.
  • Equipo a cargo: 8 personas.
  • Funciones: Ejecutar tácticamente la estrategia de comunicaciones. Clientes tales como: Natura, BBVA, Chiquita Brands, Gómez-Pinzón Zuleta, IQ Outsoursing, Telefónica.

Consultora World Bank

DNP, Departamento Nacional de Planeación
01.2007 - 12.2008
  • Apoyar la revisión, implementación y difusión estratégica de las herramientas de gestión por resultados a nivel territorial, la revisión del procurement de la donación japonesa para el fortalecimiento de la evaluación de políticas públicas.

Investigadora

Euro Mediterranean Human Rights Network
10.2007 - 12.2007
  • Apoyar la investigación de política de inclusión de género en países del Magreb.

Education

Maestría - Estudios Interdisciplinario de Desarrollo

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
01.2015 - 01.2016

Especialización - Gobierno y Políticas Públicas

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
01.2008 - 01.2009

Pregrado - Gobierno y Relaciones Internacionales

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
01.2002 - 01.2007

Doble programa - finalización de Pregrado en convenio

COPENHAGEN BUSINESS SCHOOL

Skills

Team leadership

Strategic planning

Coaching and mentoring

Decision-making

Risk management

Critical thinking

Complex Problem-solving

Other

Universidad de la Sabana, Maestría en Comunicación Estratégica. Taller Storytelling y Storydoing.

Timeline

Vicepresidente Global De Comunicaciones Corporativas Y Reputación

AVIANCA GROUP INTERNATIONAL LIMITED
04.2021 - Current

Director Senior Consumer Engagement

LLORENTE & CUENCA COLOMBIA
11.2017 - 03.2018

Directora Global De Comunicaciones Corporativas, Estrategia Y Contenido

AVIANCA HOLDINGS
04.2017 - Current

Director de Nuevos Negocios Región Andina

LLORENTE & CUENCA COLOMBIA
01.2015 - 12.2017

Maestría - Estudios Interdisciplinario de Desarrollo

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
01.2015 - 01.2016

Socia y Gerente de Estrategia

DATTIS CONSULTORES
01.2011 - 12.2015

Director Senior

DATTIS COMUNICACIONES
01.2009 - 12.2011

Analista

DATTIS COMUNICACIONES
01.2008 - 12.2009

Especialización - Gobierno y Políticas Públicas

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
01.2008 - 01.2009

Investigadora

Euro Mediterranean Human Rights Network
10.2007 - 12.2007

Consultora World Bank

DNP, Departamento Nacional de Planeación
01.2007 - 12.2008

Pregrado - Gobierno y Relaciones Internacionales

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
01.2002 - 01.2007

Doble programa - finalización de Pregrado en convenio

COPENHAGEN BUSINESS SCHOOL

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