¡Hola! Soy
Maria Camila Pulido Turriago
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con Maestría en Gerencia Estratégica de Mercadeo (en curso). Experiencia en análisis de datos, diseño e implementación de estrategias de mercadeo y gestión de relaciones con clientes en el sector financiero y administrativo. Destacada habilidad para elaborar informes estratégicos, optimizar procesos, gestionar indicadores de desempeño y desarrollar tácticas efectivas para alcanzar objetivos comerciales. Competente en el uso de herramientas digitales, análisis de mercado y estrategias de fidelización, con enfoque en resultados, atención al cliente, buen manejo de herramientas ofimáticas "Excel", Office 365 y de diseño.
Datos destacados
8
years of professional experience
10
years of post-secondary education
Experiencia
Banco de OccidenteBogotá, Bogotá D.C.
Auxiliar Gestión estratégica
11.2024 - Actual
Resumen laboral
- Monitoreo de Movimientos Financieros: Control y registro de débitos, créditos y entradas en la cuenta de cartera castigada, asegurando precisión y cumplimiento de estándares financieros.
- Conciliación de Pagos Digitales: Supervisión diaria de pagos realizados a través de PSE, Aval Pay garantizando la correcta asignación y seguimiento en plataformas digitales, manejo de SAP y cargue de planillas.
- Generación de Informes Estratégicos: Elaboración de minutas diarias de pagos, proporcionando información clara y estructurada para la toma de decisiones y estrategias de mercadeo financiero junto con informes.
- Optimización de Cuentas: Análisis y depuración de cuentas, identificando y resolviendo inconsistencias para mantener un control eficiente de los recursos financieros.
- Gestión de Relacionamiento con Stakeholders: Coordinación de traslados de activos y cuentas hacia inversionistas, empresas de cobro y unidades de ventas, alineando los procesos con los objetivos comerciales y de mercadeo.
Banco de OccidenteBogotá, Bogotá D.C.
Auxiliar Gestión Estratégica
01.2022 - 11.2024
Resumen laboral
- Elaboración y presentación de informes estratégicos con análisis de trazabilidad y propuestas de mejora para procesos clave del área.
- Seguimiento a indicadores de gestión relacionados con la atención y solución de PQRS, garantizando la satisfacción del cliente.
- Implementación de controles demográficos y análisis de información para la actualización de datos de clientes.
Banco de Occidente
Auxiliar Localización - Gestión Estratégica
01.2021 - 01.2022
Resumen laboral
- Gestión y tratamiento de bases de datos para la localización de clientes.
- Comparación y consolidación de información de entidades como Mareigua, CIFIN y Datacrédito, asegurando la calidad y actualización de datos.
- Elaboración de informes para decisiones estratégicas de mercadeo y comunicación
HOSTAL CENTRAL PLAZA UBATEBogotá, Bogotá D.C.
Administrador de hotel
12.2019 - 12.2021
Resumen laboral
- Gestión de Estrategias de Mercadeo: Diseño de campañas orientadas a la promoción del hostal en mercados locales e internacionales.
- Optimización de Ingresos: Implementación de estrategias de revenue management para maximizar la ocupación y rentabilidad.
- Atención y Experiencia del Cliente: Creación de experiencias memorables mediante programas de fidelización y retroalimentación constante.
- Marketing Digital y Redes Sociales: Uso de plataformas digitales y redes sociales para aumentar la presencia de marca y atraer huéspedes potenciales.
- Análisis de Datos: Manejo de herramientas para el monitoreo de indicadores clave, como ocupación, satisfacción y ROI de las estrategias de mercadeo.
- Relaciones Públicas: Desarrollo de alianzas estratégicas con agencias de viaje, empresas de eventos y actores clave del sector turístico.
Banco de Occidente
Asesor de Negociación y Conciliación
01.2018 - 01.2021
Resumen laboral
- Gestión de portafolios en mora temprana y vencida mediante estrategias de negociación, mejorando los índices de recuperación.
- Asesoría personalizada para clientes en procesos de normalización de cartera.
- Cumplimiento de metas
- Asesoría, estrategias de retención y satisfacción del cliente
UNITED AIRLINESBogotá, Bogotá D.C.
Agente de servicio al pasajero
01.2017 - 10.2018
Resumen laboral
- Atención al Cliente y Comunicación Estratégica: Proveer experiencias positivas mediante una comunicación asertiva y adaptada a las necesidades de los pasajeros.
- Gestión de la Experiencia del Cliente: Implementación de estrategias para garantizar la satisfacción y fidelización, incluyendo el manejo de retroalimentación y encuestas de calidad.
- Promoción de Servicios: Capacidad para identificar oportunidades de venta cruzada y destacar los beneficios de servicios adicionales, mejorando los ingresos de la empresa.
- Gestión de Crisis: Resolución eficiente de inconvenientes en tiempo real, minimizando impactos negativos en la percepción de la marca.
- Multilingüismo y Adaptabilidad Cultural: Comunicación efectiva en inglés (nivel B2) y experiencia en la atención de clientes de diferentes culturas.
- Manejo de Herramientas Digitales: Competencia en sistemas de reservas, CRM y plataformas para monitorear indicadores clave de desempeño.
- Manejo de Impuestos, rampas, manejo equipajes, reclamos etc
- Acompañamiento de menores en Inmigración y migración.
Formación
Administracion de Empresas
01.2021 - 01.2022
Politécnico Grancolombiano
Maestría from Gerencia Estratégica de Mercadeo
01.2016 - 01.2021
Centro Aeronáutico de ColombiaBogotá, DC
TCP (Tripulante de Cabina de Pasajeros)
06.2017 - 12.2018
Politécnico GrancolombianoBogotá, DC
Tecnología en gestión de servicios para Aerolíneas
02.2014 - 12.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Estrategias de Mercadeo: Planificación e implementación de campañas para posicionar marcas y alcanzar mercados objetivo
- Análisis de Datos y Reportes: Creación de informes estratégicos basados en indicadores clave para la toma de decisiones
- Atención al Cliente y Fidelización: Gestión de relaciones con clientes y desarrollo de estrategias para incrementar la satisfacción y lealtad
- Marketing Digital: Dominio de plataformas como CRM, Office 365 y Excel avanzado para automatización y análisis
- Gestión de Proyectos: Organización y control de recursos para cumplir objetivos dentro de los plazos establecidos
- Comunicación Asertiva: Presentación de propuestas y resultados a diferentes audiencias, adaptando mensajes estratégicos según los objetivos
- Idiomas: Inglés nivel B2, ideal para la atención de mercados internacionales
Cronología
Auxiliar Gestión estratégica
Banco de Occidente
11.2024 - Actual
Auxiliar Gestión Estratégica
Banco de Occidente
01.2022 - 11.2024
Auxiliar Localización - Gestión Estratégica
Banco de Occidente
01.2021 - 01.2022
Administracion de Empresas
01.2021 - 01.2022
Administrador de hotel
HOSTAL CENTRAL PLAZA UBATE
12.2019 - 12.2021
Asesor de Negociación y Conciliación
Banco de Occidente
01.2018 - 01.2021
Centro Aeronáutico de Colombia
TCP (Tripulante de Cabina de Pasajeros)
06.2017 - 12.2018
Agente de servicio al pasajero
UNITED AIRLINES
01.2017 - 10.2018
Politécnico Grancolombiano
Maestría from Gerencia Estratégica de Mercadeo
01.2016 - 01.2021
Politécnico Grancolombiano
Tecnología en gestión de servicios para Aerolíneas
02.2014 - 12.2016
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Especialista en Gestión Estratégica en Unidad de Análisis Financiero y Económico - UAFEEspecialista en Gestión Estratégica en Unidad de Análisis Financiero y Económico - UAFE