Maria Camila Londoño Marin

MELISA RUA

Bello, Cabañas

12.2023 - 02.2025

Planificación estratégica de objetivos a largo plazo alineados con la misión y visión de la empresa.
Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Gestión de procesos de calidad de servicio en tiempo real.
Elaboración de planes de acción y gestión de calendarios para cumplir con los proyectos.
Organización de reuniones de coordinación y evaluación del plan de trabajo del departamento.
Innovación y mejora continua de los procedimientos y servicios ofrecidos a los clientes.
Supervisión de la calidad de servicio para asegurar estándares elevados en todas las operaciones.
Control de la calidad y la eficiencia de las tareas cumplidas por los empleados.
Análisis de los indicadores establecidos y elaboración de reportes de rendimiento.
Coordinación y supervisión de la limpieza y mantenimiento del local.
Planificación de los servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Supervisión de la selección, capacitación y desempeño del personal.
Realización de informes de servicio al cliente.
Supervisión de personal en el área de servicio al cliente.
Diseño e implementación de estrategias de fidelización de clientes.
Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.