MARIA CAMILA BERNAL LÓPEZ
Resumen profesional
Cuento con 5 años de experiencia en Customer Experience, operaciones y gestión de proyectos, con experiencia en clientes B2B. Habilidad para coordinar equipos, gestionar stakeholders, analizar información y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos de negocio.
Datos destacados
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Social Media Analyst
Publicis Group
2025.12 - Actual
- Coordino de forma transversal equipos de cuentas, creatividad, Planning y Paid Media, asegurando la correcta ejecución de proyectos, timelines y entregables.
- Gestiono y optimizo campañas digitales, monitoreando métricas de performance e identificando oportunidades de mejora.
- Apoyo la planificación y ejecución de estrategias digitales, facilitando la comunicación entre equipos y la resolución ágil de necesidades del cliente.
Account Executive
HAVAS GROUP
- Lideré la coordinación diaria de equipos interdisciplinarios para garantizar la ejecución de proyectos para Claro Colombia, cumpliendo estándares de servicio y calidad.
- Gestioné la relación con clientes, identificando necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una comunicación efectiva durante el desarrollo de los proyectos.
- Coordiné equipos internos para cumplir timelines, entregables y requerimientos específicos del cliente.
Project Manager
OFFERWISE
- Coordiné proyectos de investigación de mercado, definiendo objetivos, metodologías, cronogramas y entregables.
- Gestioné la relación con clientes y equipos internos, alineando expectativas y asegurando el avance y cumplimiento de los proyectos.
- Analicé información de mercado y transformé datos en insights relevantes para apoyar la toma de decisiones de los clientes.
Enterprise Business B2B intern
SAMSUNG ELECTRONICS
- Analicé información de ventas (sell-in/sell-out), inventario y leads para generar insights y apoyar la toma de decisiones comerciales.
- Realicé investigación y análisis de tendencias, competidores y actores clave para identificar oportunidades en diferentes verticales B2B.
CX Agent
Mercado Libre
- Gestioné y analicé bases de datos de clientes para identificar patrones y oportunidades de mejora.
- Analicé información de mercado y comportamiento de clientes para generar insights y apoyar la toma de decisiones.
- Monitoreé estrategias de Customer Experience y desarrollé recomendaciones orientadas a mejorar la satisfacción y fidelización de clientes
Formación
Administración de Negocios Internacionales -
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
2018.02 - 2021.11
Especialización en Gerencia de proyectos -
Universidad Piloto de Colombia
2026.05 -
Platzi, curso profesional en: - Scrum | Data Analysis with Power BI | Agile Delivery Management
Platzi
Enfatiza tus habilidades clave
Process Improvement
Project Management
Habilidades de comunicación y negociación
Client Relationship Management
Customer Experience
B2B
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Especialización en Gerencia de proyectos -
Universidad Piloto de Colombia
2026.05 -
Social Media Analyst
Publicis Group
2025.12 - Actual
Administración de Negocios Internacionales -
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
2018.02 - 2021.11
Account Executive
HAVAS GROUP
Project Manager
OFFERWISE
Enterprise Business B2B intern
SAMSUNG ELECTRONICS
CX Agent
Mercado Libre
Platzi, curso profesional en: - Scrum | Data Analysis with Power BI | Agile Delivery Management
Platzi