Marcela Rodriguez
Bogota D.C.,DC
Summary
Profesional dinámico con experiencia en ventas, análisis de datos y coordinación de operaciones internacionales. Enfocado en mejorar la satisfacción del cliente, optimizar procesos y lograr el éxito del equipo. Habilidades en liderazgo, comunicación y resolución de problemas, siempre buscando mejorar la calidad y eficiencia. Experto en el uso de tecnología para simplificar procesos y generar soluciones efectivas, fomentando la colaboración entre equipos y socios internacionales
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Supervisora De Operaciones
Contact Point 360
Bogota, Colombia
05.2024 - Current
- Fomentar una alta satisfacción del cliente resolviendo problemas con un servicio amable y experto.
- Colaborar con un grupo diverso de compañeros para alcanzar metas y resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios.
- Trabajar con equipos interfuncionales para lograr los objetivos establecidos.
- Priorizar y organizar tareas para cumplir eficientemente con los objetivos del servicio.
Representante De Servicio al Cliente
Contact Point 360
Bogota, Colombia
01.2022 - 05.2024
- Realizar investigaciones de mercado para identificar clientes potenciales y sus necesidades.
- Proporcionar a los clientes información sobre productos y servicios.
- Asistir a los clientes con quejas, consultas y problemas de facturación, manteniendo un alto nivel de satisfacción.
- Realizar seguimientos periódicos con los clientes para asegurar su satisfacción con los productos y servicios.
Asistente De Operaciones
SAYCO
Bogota, Colombia
07.2020 - 01.2022
- Monitorear y analizar datos utilizando herramientas avanzadas de análisis para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- Gestionar y evaluar el rendimiento de los acuerdos de regalías con los socios de la empresa, proporcionando información y recomendaciones basadas en datos.
- Preparar informes y presentaciones claras y precisas, respaldadas por un análisis detallado, para apoyar propuestas de mejora continua.
- Mantener registros precisos de las actividades y procesos operativos, utilizando herramientas de seguimiento y gestión de procesos para asegurar la eficiencia y el cumplimiento.
Asistente Dirección De Asuntos Internacionales
SAYCO
Bogota, Colombia
04.2018 - 06.2020
- Monitorear y analizar datos utilizando herramientas avanzadas de análisis para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización, en colaboración con empresas de gestión colectiva a nivel internacional.
- Gestionar y evaluar el rendimiento de los acuerdos de regalías con los socios de la empresa, trabajando conjuntamente con otras entidades de gestión colectiva internacional, proporcionando información y recomendaciones basadas en datos.
- Preparar informes y presentaciones claras y precisas, respaldadas por un análisis detallado, para apoyar propuestas de mejora continua, en coordinación con empresas de gestión colectiva a nivel global.
- Mantener registros precisos de las actividades y procesos operativos, utilizando herramientas de seguimiento y gestión de procesos para asegurar la eficiencia y el cumplimiento, en colaboración con otras organizaciones internacionales de gestión colectiva.
- Coordinación y envío de la información del setlist para la gestión de regalías nacionales.
- Administración y control de la agenda de la Directora de Asuntos Internacionales, asegurando la planificación eficiente de actividades.
Education
Administradora De Empresas - Administradora de empresas
Politecnico GranColombiano
Colombia12-2019
Tecnologa En Gestión Del Talento Humano - Administrativo
SENA
Colombia12-2015
Skills
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Optimización de procesos
- Control de calidad
- Coordinación de equipos
- Dominio de tecnologías
Accomplishments
- Especialista en el departamento de Retencion
- Especialista en el departamento de ventas
Idiomas
español
First Language
English
Upper Intermediate (B2)
B2
Timeline
Supervisora De Operaciones
Contact Point 360
05.2024 - Current
Representante De Servicio al Cliente
Contact Point 360
01.2022 - 05.2024
Asistente De Operaciones
SAYCO
07.2020 - 01.2022
Asistente Dirección De Asuntos Internacionales
SAYCO
04.2018 - 06.2020
Administradora De Empresas - Administradora de empresas
Politecnico GranColombiano
Tecnologa En Gestión Del Talento Humano - Administrativo
SENA
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