Marcela Novoa Franco
Resumen profesional
Tecnóloga en Administración de Negocios, actualmente en proceso de profesionalización como Administradora de Empresas. Cuento con experiencia en procesos administrativos, facturación, verificación documental y atención al cliente. Manejo integral del ciclo de facturación, conciliación de documentos, gestión de cobros y soporte a áreas operativas y contables. Cuento con buen manejo de plataformas administrativas y logísticas como ADMININT, CITRIX y SOLEX, así como herramientas de Excel para la elaboración de reportes y control interno. Me caracterizo por la organización, la precisión en la validación de información, el cumplimiento de requisitos documentales y la capacidad para brindar soluciones oportunas a clientes internos y externos. Mi objetivo es proyectar mi carrera hacia roles administrativos que integren gestión documental, servicio al cliente, control de procesos y mejora continua.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar de Facturación
EXXE LOGISTICA SAS
2023.05 - 2026.02
- Gestión completa del proceso de facturación en modalidades contra despacho, guía digitalizada y contra cumplido.
- Verificación y validación de documentos para garantizar exactitud y cumplimiento de requisitos administrativos.
- Elaboración y emisión de facturas en ADMININT, asegurando registros oportunos y confiables.
- Contabilización de documentos en CITRIX y apoyo al flujo contable del área.
- Descarga, revisión y control de informes operativos (pendientes por facturar, visor de entregas) para asegurar el cumplimiento de los ciclos administrativos.
- Gestión de cobros, envío de documentos soporte.
- Envío de detalles de cuenta a clientes para facilitar conciliaciones y cierres administrativos.
- Elaboración de reportes internos en Excel, utilizando tablas dinámicas y filtros para control y seguimiento de procesos.
- Atención a clientes externos para resolver requerimientos relacionados con facturación y documentación.
Asistente administrativa/comercial
PRACO DIDACOL
2021.03 - 2021.10
- Apoyo administrativo y comercial a la dirección general, gestionando requerimientos y documentación.
- Elaboración de facturas y recibos de caja en SAP, garantizando precisión en los registros financieros.
- Realización de movimientos y cuadres de caja, asegurando el correcto manejo de medios de pago.
- Organización, archivo y control de documentos administrativos para mantener la trazabilidad de la información.
- Coordinación y control de insumos operativos, asegurando disponibilidad para las actividades diarias.
- Atención telefónica y presencial a clientes, brindando soporte oportuno y cordial.
- Seguimiento y control de actividades relacionadas con servicios generales y vigilancia.
- Programación y seguimiento del mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones físicas (equipos, infraestructura, servicios).
- Manejo de herramientas ofimáticas para optimizar procesos administrativos y de soporte.
Formadora integral de servicio al cliente
SALUD TOTAL EPS
2019.09 - 2020.01
- Coordinación y acompañamiento del equipo de servicio al cliente, promoviendo buenas prácticas y estándares de calidad.
- Diseño, planificación y ejecución de programas de inducción y capacitación para el personal.
- Evaluación, auditoría y seguimiento del desempeño del equipo, implementando acciones de mejora.
- Medición de la efectividad de actividades formativas mediante indicadores clave de gestión.
- Desarrollo y actualización de procesos administrativos internos, alineados con políticas corporativas.
- Elaboración de informes y actas de capacitación para la toma de decisiones gerenciales.
- Comunicación efectiva de lineamientos y procesos internos para asegurar su correcta implementación.
- Promoción del uso de herramientas virtuales para fortalecer la formación y la comunicación interna.
- Visitas a IPS para fortalecer relaciones institucionales y garantizar la correcta prestación del servicio.
Formación
Administración de Empresas - Facultad de ciencias contables economicas y administrativas
Universidad de Manizales
Manizales 2001.05 -
Tecnología en Administración de Negocios -
Universidad Autónoma
Manizales 2003.06 - 2006.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Buen manejo de plataformas administrativas como ADMININT, CITRIX y SOLEX
- Manejo de Excel para tareas administrativas (tablas dinámicas, filtros, validación de datos)
- Gestión documental y verificación de información
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo y adaptabilidad
- Proactividad y orientación al cumplimiento
- Organización y control de procesos
- Atención al cliente y resolución de requerimientos
- Compromiso y actitud positiva
Cronología
Auxiliar de Facturación
EXXE LOGISTICA SAS
2023.05 - 2026.02
Asistente administrativa/comercial
PRACO DIDACOL
2021.03 - 2021.10
Formadora integral de servicio al cliente
SALUD TOTAL EPS
2019.09 - 2020.01
Tecnología en Administración de Negocios -
Universidad Autónoma
2003.06 - 2006.06
Administración de Empresas - Facultad de ciencias contables economicas y administrativas
Universidad de Manizales
2001.05 -