Marcela Hernández
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
1
1
Language
1
1
year of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Pedagogía Infantil Freelance
Servicios Educativos y Pedagógicos independientes.
Bogotá, Colombia
2025.04 - 2026.04
- Análisis de discapacidades intelectuales y altas capacidades para diseñar intervenciones educativas efectivas.
- Detección de necesidades educativas especiales y trastornos específicos de aprendizaje.
- Elaboración de pruebas psicométricas y técnicas de evaluación en el ámbito educativo.
- Desarrollo integral del aprendizaje psicomotriz, intelectual, social y afectivo de los alumnos.
Analista de fraude
Indra SAS
Bogotá, Colombia
2024.08 - 2025.04
- Verificación e investigación de operaciones financieras no reconocidas y presuntos eventos de fraude transaccional.
- Identificación precisa de patrones de fraude transaccional, contribuyendo a la protección del patrimonio y de los clientes.
- Ejecución de procesos de validación de identidad y estudio de alertas tempranas de riesgo.
- Coordinación, análisis y respuesta a PQRS y requerimientos de entes de control, Defensoría del Consumidor y Superintendencias.
- Ejecución rigurosa de los tiempos de respuesta (SLAs) en PQRS y casos escalados a entes de control, mitigando riesgos operativos.
- Elaboración de informes técnicos y sustentación de respuestas bajo los SLAs establecidos.
Agente de servicio al cliente
Dm Wireless
Bogotá, Colombia
2023.07 - 2024.07
- Atención al cliente y soporte técnico especializado en servicios de telecomunicaciones, internet, telefonía fija/móvil y televisión.
- Alta eficiencia en la resolución de problemas técnicos en el primer contacto, mejorando la satisfacción del cliente.
- Resolución de incidencias técnicas y escalamiento oportuno de casos complejos bajo los estándares de calidad de la compañía.
- Administración de facturación y resolución de discrepancias en cobros, asegurando la satisfacción del cliente.
- Coordinación y programación de visitas técnicas de instalación, mantenimiento y reparación a domicilio.
- Coordinación de agendas técnicas, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la cobertura de servicios.
- Gestión precisa de cobros y transacciones bancarias, garantizando la seguridad financiera y reduciendo la cartera vencida.
Agente de servicio al cliente
Teleperformance
Bogotá, Colombia
2021.07 - 2023.07
- Atención integral y multicanal a los clientes del banco, ofreciendo soluciones efectivas a requerimientos transaccionales y de servicio.
- Mantenimiento de altos indicadores de calidad en el servicio, logrando una resolución efectiva de requerimientos en el primer contacto.
- Gestión oportuna de PQRS y escalamiento de casos cumpliendo rigurosamente con los indicadores de calidad y satisfacción (NPS).
- Asesoría personalizada sobre portafolio de productos y canales digitales, fomentando la autogestión y finalización de la base de clientes.
- Implementación de estrategias de venta cruzada, identificando necesidades financieras para ofrecer productos complementarios como tarjetas de crédito y seguros.
- Superación constante de las metas comerciales asignadas en venta cruzada, incrementando la colocación de productos financieros y la rentabilidad de la cartera.
- Apoyo constante al cumplimiento de los objetivos de finalización y retención de clientes en la entidad bancaria.
Formación
Licenciatura en Educación Infantil - Licenciatura
Corporación Universitaria Asturias
Bogotá, DC 2025.06 -
Técnico en asistencia comercial - Técnico
CENCABO
Bogotá, DC 2021.01 - 2021.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Evaluación psicopedagógica
- Diseño de intervenciones
- Planificación educativa
- Herramientas digitales educativas
- Comunicación efectiva
- Comunicación asertiva
- Escucha activa
- Resolución de conflictos
- Establecimiento de vínculos
- Iniciativa y proactividad
- Flexibilidad, empatía y equilibrio emocional
- Gestión del estrés y resistencia psicológica
- Paciencia y tolerancia
Idiomas
Español
Experto
Cronología
Licenciatura en Educación Infantil - Licenciatura
Corporación Universitaria Asturias
2025.06 -
Pedagogía Infantil Freelance
Servicios Educativos y Pedagógicos independientes.
2025.04 - 2026.04
Analista de fraude
Indra SAS
2024.08 - 2025.04
Agente de servicio al cliente
Dm Wireless
2023.07 - 2024.07
Agente de servicio al cliente
Teleperformance
2021.07 - 2023.07
Técnico en asistencia comercial - Técnico
CENCABO
2021.01 - 2021.12