MANUEL STEVEN CHAVEZ MORENO

Recepción de información por parte del área de Big Brokers y Broker Support para la debida gestión en la colocación de corretaje en pólizas de reaseguro.

Análisis de contratos de reaseguro de las diferentes cedentes en el mercado internacional.

Gestión operativa y registro de la misma en Software OpenTwins cumplienod con los ANS estipulados dentro de las políticas internas de la compañía

Realización de análisis técnico para la evaluación de negocios nuevos, renovaciones y endosos, siguiendo los lineamientos y políticas establecidas por la empresa.

Prestación de atención de alta calidad a clientes internos y externos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos.

Contribución activa al equipo comercial y operativo en la gestión de suscripción y monitoreo continuo de pólizas de seguros.

Coordinación efectiva con distintas áreas de la compañía para responder a requerimientos y mejorar los procesos de trabajo.

Recepción de las diferentes solicitudes por parte de los diferentes analistas comerciales, llevar un análisis de las solicitudes, realización de expediciones de anexos y/o endosos ya sean, emisión de pólizas, anexos aclaratorios, anulaciones y demás movimientos propios de pólizas de seguros generales, estipulados en los manuales y políticas de suscripción de la compañía en el aplicativo SISE.

Soporte en la implementación de políticas de calidad y seguridad en operaciones.

Gestión de tareas y en cortos y medianos plazos.

Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.

Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.

Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.

Orientación a trámites pensionales por parte de empleadores con la finalidad de solucionar inconvenientes representados en aportes de seguridad social, dar continuidad a los trámites radicados como sentencias judiciales y auxilios funerarios, así como cumplir funciones administrativas dentro del punto de atención.

Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.

Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.

Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos.

• Gestionar bases de datos realizando llamadas a clientes que manejaron cesantías con el fondo, dar a conocer los beneficios de mantener un portafolio de pensiones y cesantías unificado para que así tengan una asesoría pensional personalizada con el RAIS.
• Búsqueda de nuevas oportunidades comerciales.
• Implementación de técnicas de negociación para cerrar acuerdos ventajosos.
• Fidelización de clientes existentes mediante una excelente atención y servicio.
• Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.

• Recibir y atender llamadas para renovación y/o emisión de póliza SOAT, realizar llamadas para renovaciones de pólizas, registrar llamadas entrantes y salientes, generar presupuestos en ISOAT, cumplir todos los estándares de seguridad definidos para la operación del Call Center, verificar datos suministrados por el cliente, verificar cobertura para la programación de entregas de pólizas a domicilio.
• Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
• Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
• Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
• Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
• Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
• Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
• Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
• Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
• Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.