Manuel Alejandro Lazo Santafé

Supervisor de campo con gran capacidad de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación asertiva para la resolución de problemas.
- Planear, ejecutar y controlar el proceso de recolección de información para garantizar la calidad de los resultados.

- Anticipé necesidades y fricciones del cliente mediante una gestión proactiva de Customer Service, enfocada en prevención de incidencias y mejora continua de la experiencia.

- Gestioné de forma integral la cartera asignada, combinando conocimiento del cliente, seguimiento continuo y ejecución de campañas outbound para mejorar la calidad del servicio.

- Detecté y gestioné de manera anticipada errores y desviaciones operativas que impactaban al cliente, reduciendo reprocesos y escalaciones.

- Participé en iniciativas orientadas a eliminar puntos de dolor del cliente, aportando insights operativos que sirvieron como insumo para mejoras de procesos.

- Impulsé iniciativas estratégicas de Customer Experience mediante análisis de datos, identificación de fricciones estructurales y priorización de oportunidades de alto impacto en procesos de atención y servicio.

- Diseñé e implementé soluciones end-to-end para la optimización de procesos críticos de CX y SAC, alineando experiencia del cliente, eficiencia operativa y objetivos del negocio.

Resultado destacado: Rediseñé el proyecto de Acuerdos de Pago, logrando una reducción aproximada del 72% en el volumen de casos, a través de optimización de flujos operativos, ajustes en reglas de negocio y articulación transversal con equipos clave.

- Evalué y propuse herramientas tecnológicas para fortalecer la analítica de CX, el seguimiento de KPIs y la toma de decisiones basada en datos.