Manuela Echeverri Zapata
Técnica en Gestión Ambiental con 5 años de experiencia en el área comercial y servicio al cliente, orientada al cumplimiento de metas, indicadores y objetivos organizacionales. Cuento con habilidades para la atención y fidelización de clientes, gestión comercial, organización de procesos y trabajo en equipo, destacándome por mi iniciativa, dinamismo, compromiso y comunicación asertiva.
Me caracterizo por mi capacidad de adaptación y aprendizaje, disposición para asumir nuevos retos y enfoque en el logro de resultados. Busco una oportunidad laboral en áreas relacionadas con mi formación en Gestión Ambiental y/o experiencia comercial y de servicio al cliente, donde pueda aportar mis conocimientos, desarrollar nuevas habilidades y contribuir al crecimiento de la organización.
Experiencia
Agente de servicio al cliente
4 Years 11 MonthsSupervisión de llamadas y elaboración de informes para la gestión de clientes.
- Uso de software CRM para registrar y dar seguimiento a casos de clientes.
- Recepción de PQRS para los aliados que presenten inconvenientes con las solicitudes.
- Validación de documentos para gestión de créditos de clientes
- Creación de canales de crédito para acceso de los clientes.
- Coordinación de atención al cliente en el área de back office.
- Integración de nuevos aliados a la línea de Sufi - Bancolombia.
- Creación de empresas e ingreso en las plataformas comerciales para el cliente corporativo.
- Realizar vinculación de asesores y vendedores en las bases de datos.
Agente de servicio al cliente
2 Years 3 Months- Atención al cliente vía telefónica y chats.
- Acompañamiento de sus productos. (Sufi - Bancolombia)
- Manejo de bases de datos.
- Manejo de indicadores y análisis.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención al cliente en forma telefónica por correo electrónico o chat.
- Cumplimiento de los estándares de atención y las metas fijadas por la empresa.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
Cajero de supermercado
2 Months- Atención al cliente presencial.
- Auxiliar de caja.
- Auxiliar de bodega y surtido del almacén.
- Conteo de mercancía
Operaria de producción
10 Months- Operaria de maquinaria de sellado.
- Detección de problemas mecánicos menores.
- Manejo de producción para entrega en el mercado.
- Limpieza de instrumentos, maquinaria y herramientas asignadas.
- Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.