Malka Irina Marrugo Bravo
Resumen profesional
Profesional en Salud Ocupacional con mas de 15 años de experiencia en liderazgo de operaciones, administración de sedes y dirección de equipos multidisciplinarios. Experiencia en la gestión de indicadores estratégicos, administración de presupuestos, mejora continua y cumplimiento de estándares de calidad. Participación en la implementación y seguimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), investigación de accidentes, auditorias, habilitación de IPS y desarrollo de planes de Acción. Orientada al logro de resultados, el liderazgo de equipos, la optimización de procesos y el fortalecimiento de una cultura de prevención y mejora continua.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Experiencia
GERENTE ZONAL CARTAGENA
Club Medico Deportivo Bodytech S.A
Cartagena, Bolívar
2017.02 - 2026.05
- Dirección integral de operación regional enfocada en crecimiento y rentabilidad.
- Administrar activos superiores a 25.000 millones y liderazgo de aproximadamente 120 colaboradores.
- Diseñar y ejecutar estrategias comerciales orientadas al cumplimiento de metas de ventas, retención y finalización de clientes.
- Planeación y seguimiento del presupuesto regional, controlando indicadores como: Ebitda, Ingresos, Costos, NPS, Churn.
- Dirigir procesos de selección, formación, evaluación del desempeño y desarrollo del talento humano.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares corporativos, normativos y de calidad mediante auditorias internas y externas.
- Participación en la implementación de seguimiento de SG-SS, promoviendo el cumplimiento de los programas de seguridad y salud en el trabajo de las sedes.
- Coordinación de inspecciones de seguridad, simulacros de emergencia y seguimiento a planes de acción en conjunto con el área de SST y el equipo médico.
- Coordinación con equipos medicos y administrativos para el cumplimiento de estándares de habilitación como IPS.
- Participación en investigación de accidentes e incidentes de trabajo, definición y seguimiento a planes de acción.
- Integrante del Copasst y de comité de convivencia laboral.
- Representante de Bodytech en el consejo de Administración del centro comercial caribe plaza.
GERENTE DE SEDE
Club Medico Deportivo Bodytech S.A
Cartagena, Bolívar
2010.09 - 2017.01
- Administración integral de sede, garantizando el cumplimiento de los objetivos loperativos, comerciales y administrativos.
- Liderazgo y desarrollo de equipos multidisciplinarios orientados al logro de resultados.
- Planeación y seguimiento del presupuesto, indicadores de gestión y productividad.
- Implementación de estrategias de servicio al cliente y finalización de usuarios.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de habilitación como IPS.
- Participación en actividades del SG-SST, incluyendo inspecciones de seguridad e investigación de accidentes laborales.
- Coordinación de planes de acción para la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Participación en auditorias internas y externas y en comités institucionales.
ASESORA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE
Club Medico Deportivo Bodytech S.A
Cartagena, Bolívar
2008.08 - 2009.01
- Atención, orientación y asesoría personalizada a usuarios y clientes.
- Gestión de procesos de afiliación, renovación y servicio al cliente.
- Apoyo en la gestión comercial para el cumplimiento de metas de ventas y finalización.
- Apoyo en procesos administrativos y operativos de la sede.
- Gestión de solicitudes, seguimiento a requerimientos y solución oportuna de novedades.Contribución al fortalecimiento de la experiencia y satisfacción del cliente.
Formación
Profesional En Salud Ocupacional -
Universidad de Cartagena
Cartagena de Indias, BOL 2008.02 - 2013.09
Especialista en Gestion Gerencial -
Universidad de Cartagena
Cartagena 2026.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
-
Liderazgo tranformacional
-
Orientación a Resultados
-
Pensamiento estratégico
-
Capacidad de Negociación
-
Toma de decisiones
-
Comunicación efectiva
-
Resolución de problemas
-
Adaptabilidad al cambio
-
Trabajo en equipo
-
Proactividad e iniciativa
-
Orientación al cliente
Éxitos profesionales
- Liderazgo estratégico de 5 sedes con administración de activos superiores a $25.000 millones y gestión integral de más de 13.500 afiliados.
- Participación liderando aperturas y remodelación de sedes.
- Fortalecimiento del posicionamiento de marca y consolidación operativa de la regional Cartagena.
- Participación activa en el consejo administrativo del centro comercial caribe plaza en representación de la compañía durante 5 años.
- Implementación de estrategias orientadas a la retención de clientes (churn), contribuyendo al crecimiento sostenible de la regional.
- Cumplimiento y mantenimiento de indicadores de satisfacción y experiencia del cliente (NPS) alineados con estándares corporativos.
- Gestión de sedes con márgenes EBITDA positivos y resultados acordes a las metas organizacionales.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios promoviendo productividad, compromiso y fortalecimiento del clima laboral.
- Reconocimiento por contribuir al fortalecimiento del clima organizacional y desempeño regional a nivel nacional.
Personalizado
- Manejo de Excel Avanzado.
- Manejo de Power BI.
- Diplomado en Innovación.
- Diplomado en SG-SST.
- Certificación en Modelo Freedman.
- Curso de Brigadas en Salud.
- Climatología y experiencia del cliente.
- Biomecanica, atención en zonas de entrenamiento, flujograma médico de atención.
Cronología
Especialista en Gestion Gerencial -
Universidad de Cartagena
2026.08 -
GERENTE ZONAL CARTAGENA
Club Medico Deportivo Bodytech S.A
2017.02 - 2026.05
GERENTE DE SEDE
Club Medico Deportivo Bodytech S.A
2010.09 - 2017.01
ASESORA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE
Club Medico Deportivo Bodytech S.A
2008.08 - 2009.01
Profesional En Salud Ocupacional -
Universidad de Cartagena
2008.02 - 2013.09