Maira Alejandra Penagos Gutierrez

Líder de Equipo – Back Office (Reclamos BBVA)

• 
  Liderazgo y supervisión de un equipo especializado en la gestión y resolución de reclamos (PQR) para el sector bancario, asegurando el cumplimiento de los tiempos.
• 
  Monitoreo continuo de indicadores de productividad, calidad y precisión en el trámite de solicitudes.
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  Gestión de hallazgos y retroalimentación constante al equipo para mejorar la eficacia en la resolución de requerimientos complejos, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.

• Formadora de Servicio al Cliente – Campaña BBVA
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  Diseño y ejecución de programas de capacitación integral para nuevos equipos, enfocados en estándares de calidad y resolución efectiva de requerimientos.
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  Entrenamiento en el manejo de herramientas bancarias, políticas de atención y protocolos de servicio al cliente del sector financiero.
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  Aseguramiento de la curva de aprendizaje y seguimiento al desempeño inicial del personal para garantizar la excelencia en la atención de la línea

. Analizar las reclamaciones qué interpone el clientes por medio de los diferentes canales del banco BBVA, con el fin de dar una respuesta final por escrito bajo los estándares del cliente corporativo

. Identificar si es posible dar solución desde la primera respuesta evitando nuevas reclamaciones por el mismo nocivo.

. Redactar de manera clara y completa las respuestas emitidas a los clientes finales.

. Atender la línea de reclamos para el Banco BBVA.

. Dar solución a los posibles reclamaciones del cliente evitando la radiación.

. Radicar reclamaciones en los aplicativos del cliente corporativo de manera clara y completa.

• Asesorar a los clientes de BBVA que se comunicaban a la línea de atención
• Servicio personalizado al cliente con venta cruzada.
• Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la campaña