MAIKOL ANDRES SIERRA DIAZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con la experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro, me caracterizo por mi responsabilidad, cumplimiento, rápida capacidad de aprendizaje y adaptación.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente / Asesor Comercial
Grupo Éxito
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.01 - 2023.01
Atención al cliente, asesoría en procesos de ventas y servicio, gestión de devoluciones, atención y seguimiento de PQR. Participación activa en el cumplimiento de indicadores y metas comerciales, garantizando una experiencia de cliente eficiente y alineada a las políticas corporativas
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Apertura de casos de clientes y seguimiento de su resolución.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
Soporte en Línea
Independiente
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.03 - 2025.12
Asesor Comercial Digital / Soporte en Línea
Gestión de ventas en plataformas digitales, atención al cliente y soporte en línea, seguimiento postventa y resolución de requerimientos. Manejo de canales digitales, comunicación efectiva y autogestión orientada al logro de objetivos comerciales.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Realización de tareas administrativas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Atención y servicio al cliente.
Formación
INGENIERIA -
UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL VIRTUAL Y A DISTANCIA
Bogotá, DC 2024.02 -
Curso Académico de inglés (A1–C1) - Academia de Idiomas Nivel actual: B1
ACADEMIA DE IDIOMAS SMART
Bogotá, DC 2024.08 -
Técnico - Operaciones Comerciales
SENA
Bogotá, DC 2020.03 - 2021.01
Bachiller académico - Énfasis en tecnología
COLEGIO I.E.D LA AMISTAD
Bogotá, DC 2012.01 - 2019.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Comunicación
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Motivación
REFERENCIAS PERSONALES
Fabian Gómez
Tel: 3134085730
Bogotá. D.C
Alba Milena Forero Sánchez
Tel: 3214600018
Bogotá. D.C
Cronología
Curso Académico de inglés (A1–C1) - Academia de Idiomas Nivel actual: B1
ACADEMIA DE IDIOMAS SMART
2024.08 -
INGENIERIA -
UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL VIRTUAL Y A DISTANCIA
2024.02 -
Soporte en Línea
Independiente
2023.03 - 2025.12
Agente de Servicio al Cliente / Asesor Comercial
Grupo Éxito
2022.01 - 2023.01
Técnico - Operaciones Comerciales
SENA
2020.03 - 2021.01
Bachiller académico - Énfasis en tecnología
COLEGIO I.E.D LA AMISTAD
2012.01 - 2019.11