Maicol Serna

Durante mi experiencia laboral en el casino, desarrollé habilidades en atención al cliente, manejo de dinero y supervisión operativa del local. Me desempeñé apoyando el control y organización de máquinas, resolución de novedades, servicio al cliente y apoyo en procesos administrativos y contables. Asimismo, fortalecí competencias como el trabajo bajo presión, la responsabilidad, el liderazgo, la comunicación y la capacidad para solucionar situaciones de manera rápida y eficiente, garantizando siempre una buena experiencia para los clientes y el correcto funcionamiento del establecimiento.

• Preparación y seguimiento de pedidos hasta su entrega final.
• Control de inventario y gestión de la logística de distribución de productos.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM para la gestión de relaciones con clientes.
• Elaboración de informes financieros y seguimiento de presupuestos mensuales.
• Supervisión y formación de equipos de trabajo para mejorar su rendimiento.
• Implementación de campañas de marketing y análisis de su impacto en las ventas.
• Coordinación de agendas y programación de reuniones para la dirección.
• Negociación de contratos con proveedores para obtener mejores precios y condiciones.
• Realización de facturación, cobros y pagos para mantener el flujo de caja saludable.
• Análisis de la competencia para desarrollar estrategias de mercado eficaces.
• Redacción y presentación de propuestas comerciales a potenciales clientes.
• Gestión y actualización de bases de datos de clientes y proveedores.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mediante estrategias comerciales efectivas.
• Atención al cliente, resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
• Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes para la realización de distintas gestiones.
• Prestación de apoyo administrativo a otros departamentos de la compañía.
• Resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
• Organización y participación en reuniones y visitas a clientes en sus empresas.
• Realización de estudios de mercado para encontrar clientes potenciales para la compañía.
• Control de envíos y pedidos, y gestión administrativa pertinente para asegurarse de que esté todo debidamente registrado.
• Gestión de productos y servicios, incluido el control operativo, la facturación y el seguimiento.

• Realización de estudios de mercado para optimizar la estrategia de compras.
• Mejora continua de los procesos de compra para aumentar la eficiencia y reducir costos.
• Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.