Luz Angélica Castro Hernández
Resumen profesional
Me considero una persona responsable, creativa, con iniciativa y puntualidad, asumo con agrado los retos y metas que su organización me pudiera plantear; con buen manejo de relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo, en condiciones de alta presión, así como para resolver problemas eficientemente y lograr las metas trazadas por la empresa y mi grupo de trabajo.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Auxiliar de cocina (Küchenhilfe)
Schulcatering Alles Banane GmbH
2024.10 - 2025.03
- Asistencia en la preparación de comidas frías y calientes para servicios de catering escolar.
- Manipulación y almacenamiento adecuado de alimentos perecederos, garantizando la rotación del stock.
- Limpieza y desinfección de utensilios, equipos y superficies de trabajo.
- Seguimiento estricto de las normas HACCP y seguridad alimentaria alemanas.
- Apoyo en la recepción de suministros e inventario de la cocina.
Auxiliar de limpieza (Reinigungskraft)
Diakonische Servicegesellschaft GmbH
2024.05 - 2024.08
- Limpieza, desinfección y mantenimiento de superficies, mobiliario y áreas comunes en instalaciones.
- Aplicación de protocolos de higiene y desinfección específicos para entornos sociosanitarios, garantizando estándares de salud y seguridad alemanes.
- Manejo y uso de productos químicos y equipos de limpieza especializados, asegurando la correcta manipulación.
- Gestión de residuos y separación de basuras según la normativa local, incluyendo desechos médicos si aplica.
- Reposición de suministros.
Ayudante de almacén
Personal Haus (Alemania)
2023.11 - 2024.02
- Recepción y descarga eficiente de mercancía, verificando albaranes.
- Ubicación y almacenamiento de productos utilizando sistemas de gestión de almacén (WMS).
- Preparación de pedidos (picking) mediante escáner manual, asegurando precisión.
- Empaquetado y etiquetado de envíos, cumpliendo estándares del cliente.
- Carga y despacho de pedidos, garantizando la puntualidad de la cadena logística.
- Manejo de transpaletas y mantenimiento del área de trabajo.
- Participación activa en controles de inventario.
Agente Back Office
Coomeva Medicina Prepagada
2021.10 - 2022.09
- Validación y auditoría de datos de clientes e interacciones registradas por el front office en el CRM.
- Gestión de autorizaciones médicas complejas, coordinando con áreas internas (médica/financiera) para su procesamiento.
- Saneamiento de cartera, conciliación de pagos y resolución de inconsistencias de facturación.
- Manejo y resolución de PQR de segundo nivel, elaborando respuestas formales a los afiliados.
- Control documental y actualización de bases de datos contractuales, asegurando la integridad.
Call center
Coomeva Medicina Prepagada
2018.03 - 2021.09
- Gestión integral de llamadas entrantes, asesorando a usuarios sobre servicios y productos de salud prepagada.
- Información de red de especialistas.
- Tramitación oportuna de autorizaciones médicas para tratamientos y procedimientos.
- Soporte en la gestión de cartera, informando a clientes sobre estados de cuenta, facturación.
- Manejo de objeciones y PQR, manteniendo un enfoque centrado en el cliente y resolviendo incidencias eficientemente.
- Actualización de la base de datos de clientes.
Asesora comercial
Calzatodo S.A
2016.07 - 2017.02
- Mis logros y cargo en la empresa fueron servicio al cliente, ventas, manejo de caja, inventario, excelentes relaciones interpersonales, excelente desempeño laboral, responsabilidad y cumplimiento en ventas.
Digitador/a
Asesorías contables Sandra patricia castillo
2015.02 - 2015.12
- Mis funciones y logros fueron digitar
- Transcripción de papeles legales, archivos, recibos de ingreso y egreso, archivar documentos por orden de día y hora, Responsabilidad, mejor manejo de software y programas informáticos.
Administradora
Heladería Gampi
2014.05 - 2014.12
- Ventas al consumidor, manejo de caja, atención al cliente, manejo de materia prima para elaboración del producto.
Formación
Técnico - diseño e integración multimedia
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
2015.02 - 2016.02
Bachiller Técnico - undefined
INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA MERCED
CaliEnfatiza tus habilidades clave
- Capacitación
- Organización
- Presentación
- Atención al cliente
- Ventas
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Word
- Digitalización
- Capacidad de asesorar
- Competencia social
- Relacional
- Creatividad
- Puntualidad
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Nativo
C2
Alemán
Básico
A2
Inglés
Principiante
A1
Personalizado
- Maria Fernanda Ruiz, Community Manager Banco Unión, 320 834 5672
- Angie Fuentes, SG - SST Coopidroga, 317 694 5538
- MARIO GERMAN PATIÑO, Patrullero (Policía Nacional), 314 320 9202
- MARIA EUGENIA CASTRO, Ama de Casa, 314 780 3734
Cronología
Auxiliar de cocina (Küchenhilfe)
Schulcatering Alles Banane GmbH
2024.10 - 2025.03
Auxiliar de limpieza (Reinigungskraft)
Diakonische Servicegesellschaft GmbH
2024.05 - 2024.08
Ayudante de almacén
Personal Haus (Alemania)
2023.11 - 2024.02
Agente Back Office
Coomeva Medicina Prepagada
2021.10 - 2022.09
Call center
Coomeva Medicina Prepagada
2018.03 - 2021.09
Asesora comercial
Calzatodo S.A
2016.07 - 2017.02
Digitador/a
Asesorías contables Sandra patricia castillo
2015.02 - 2015.12
Técnico - diseño e integración multimedia
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
2015.02 - 2016.02
Administradora
Heladería Gampi
2014.05 - 2014.12
Bachiller Técnico - undefined
INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA MERCED