LUZ ADRIANA GONZALEZ FONSECA

• Registrar oportunamente ingresos de pacientes en el sistema de urgencias

• Verificar y actualizar datos personales y de aseguramiento del paciente

• Elaborar y emitir facturas de servicios de urgencias conforme a normativa vigente

• Atender y orientar al usuario sobre procesos de facturación y copagos

• Gestionar autorizaciones y validaciones en línea con aseguradoras de salud

Participar en capacitaciones periódicas para actualizar conocimientos de producto y técnicas de venta digital

• Realizar seguimiento postventa para asegurar satisfacción y fomentar compras recurrentes

• Cerrar ventas en línea utilizando pasarelas de pago y sistemas de firma digital

• Realizar llamadas para presentar productos y servicios a prospectos calificados

Atención de público, orientación en trámites y entrega de información institucional

• Gestión, registro y archivo de documentos físicos y digitales con criterios establecidos

• Atención telefónica y presencial a usuarios, derivando consultas al área correspondiente

Atender llamadas entrantes para agendar, modificar o cancelar citas de pacientes

• Registrar datos del paciente en el sistema de citas con alta precisión

• Verificar disponibilidad de agendas médicas y proponer alternativas de horario

• Confirmar citas mediante llamadas, mensajes de texto o correo electrónico

• Orientar al paciente sobre requisitos previos a la consulta o procedimiento

Atendí llamadas entrantes brindando información clara, precisa y orientada a las necesidades del cliente

• Di cumplimiento a las métricas diarias establecidas de llamadas atendidas, tiempo promedio y nivel de servicio, manteniendo el estándar requerido por la empresa

• Verifiqué la identidad de los clientes siguiendo rigurosamente los procedimientos de seguridad establecidos, garantizando la confidencialidad y protección de la información