LUZ YAMILE CARDENAS
Resumen profesional
Soy Técnico con experiencia en Soporte, servicio al cliente y Auxiliar en Administración, con una formación en Técnico en Operación de Computadores y habilidades avanzadas en Excel. Mi historial laboral como Auxiliar BackOffice demuestra mi capacidad para ser responsable y aprender rápidamente en entornos desafiantes. Busco oportunidades para aplicar mis habilidades administrativas y de servicio al cliente en un entorno dinámico.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Junior Operaciones - Especializado Mesa Operacion
Kioscos Colombia s.a.s
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.07 - 2025.10
La Empresa Anterior Cambia de Razón Social y Literalmente sigo realizando las mismas Funciones (soporte técnico especializado de nivel 1 y 2 para terminales de pago y kioscos de autoservicio utilizados por Movistar y otras entidades de gran escala (Universidades y EAAB) adicionando Soporte Presencial para Pagos.
Especializado Mesa De Operaciones
Interpagos s.a.s
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.07 - 2025.07
- Servicio a Cliente Empresarial dando soporte técnico especializado de nivel 1 y 2 para terminales de pago y kioscos de autoservicio utilizados por Movistar y otras entidades de gran escala (Universidades y EAAB).
- Gestioné la resolución de incidencias de software y conectividad de forma remota, asegurando la disponibilidad continua de los puntos de recaudo y facturación.
- Diagnostiqué y solucioné problemas en el procesamiento de transacciones, garantizando la seguridad y fluidez en los pagos de los usuarios finales.
- Resolución de fallas de conectividad, errores de hardware y problemas de software en plataformas de facturación masiva.
- Monitoreo constante de la red de kioscos para garantizar un servicio de pago sin interrupciones.
Auxiliar BackOffice
Outsourcing SAS BIC
Fontibón
2021.02 - 2023.11
- Sac, Chat, Gestión BackOffice, Manejo De Bases De Datos, Creación Y Ejecución De Informes, Escucha De Llamadas, Gestión Documental Manejo De Información Sensible.
Auxiliar BackOffice
Interrapidisimo
Puente Aranda
2018.03 - 2020.08
- Sac Call Center, BackOffice Área Recogidas, Soporte Servicios Web.
Servicio al Cliente Integral
Megalinea - Banco de Bogotá
La Candelaria
2014.04 - 2017.11
- Sac Call Center Portafolio Del Banco, Soporte Servicios Web.
Asesora Comercial
A3BPO - BRM - Activos
Usaquén
2013.02 - 2013.10
- Venta T.C Portafolio Bancolombia.
Servicio al Cliente Integral
ACS A XEROX COMPANY - Claro Soluciones Fijas
Chapinero
2011.05 - 2013.01
- Sac Call Center, Soporte Técnico Servicios Hogar, Auxiliar BackOffice.
Auxiliar Contable
Coopservisalud Cta - la Placita Campesina
Fontibón
2010.03 - 2010.12
- Asistente De Gerencia, Pago A Proveedores y Empleados, Inventarios, Cierres De Caja.
Servicio al Cliente Integral
BBVA Horizonte Pensiones y Cesantías - Atento Colombia
Chapinero
2008.10 - 2010.02
- Sac Call Center, Liquidación De Pensiones Y Cesantías Persona Natural y Juridica.
Agente de centro de atención al cliente
Copymas - Universidad de los Andes
La Candelaria
2007.08 - 2008.05
- Servicio Al Cliente, Operaria De Impresión.
Servicio al Cliente Integral
Dialimentos Ltda - Universidad de los Andes
La Candelaria
2005.01 - 2007.08
- Servicio Al Cliente, Caja, Inventarios, Supervisión Del Punto.
Formación
Técnico en Operación de Computadores - Informática
SISCAP, Rafael Uribe Uribe
Bogotá, DC 1997.03 - 1997.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Trabajo en Equipo
- Habilidades Informáticas
- Rápido Aprendizaje
- Resolución de Problemas
- Eficiencia
Personalizado
- Género: Mujer
- Lugar de nacimiento: Bogotá D.C
Cronología
Junior Operaciones - Especializado Mesa Operacion
Kioscos Colombia s.a.s
2025.07 - 2025.10
Especializado Mesa De Operaciones
Interpagos s.a.s
2024.07 - 2025.07
Auxiliar BackOffice
Outsourcing SAS BIC
2021.02 - 2023.11
Auxiliar BackOffice
Interrapidisimo
2018.03 - 2020.08
Servicio al Cliente Integral
Megalinea - Banco de Bogotá
2014.04 - 2017.11
Asesora Comercial
A3BPO - BRM - Activos
2013.02 - 2013.10
Servicio al Cliente Integral
ACS A XEROX COMPANY - Claro Soluciones Fijas
2011.05 - 2013.01
Auxiliar Contable
Coopservisalud Cta - la Placita Campesina
2010.03 - 2010.12
Servicio al Cliente Integral
BBVA Horizonte Pensiones y Cesantías - Atento Colombia
2008.10 - 2010.02
Agente de centro de atención al cliente
Copymas - Universidad de los Andes
2007.08 - 2008.05
Servicio al Cliente Integral
Dialimentos Ltda - Universidad de los Andes
2005.01 - 2007.08
Técnico en Operación de Computadores - Informática
SISCAP, Rafael Uribe Uribe
1997.03 - 1997.12