LUZ MIREYA ROJAS
Resumen profesional
Tecnóloga en Gestión de Mercados con más de 7 años de experiencia en servicio al cliente, gestión operativa y acompañamiento de equipos en entornos de Contact Center para mercados internacionales. Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores de desempeño (KPI), auditoría de métricas, implementación de planes de acción, resolución de incidencias y mejora de la experiencia del cliente.
He participado activamente en procesos de liderazgo y soporte operativo, brindando coaching y seguimiento al desempeño de los colaboradores para el cumplimiento de objetivos organizacionales. Me caracterizo por mi capacidad de análisis, orientación a resultados, compromiso, adaptabilidad y habilidades de comunicación, aportando siempre soluciones efectivas y un enfoque de mejora continua.
Datos destacados
9
9
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
Sr. Assoc-Account Management
SUTHERLAND
Bogotá, Colombia
2018.09 - 2026.05
- Experta en el área de atención al cliente de habla hispana (Latam) para estados unidos.
- Participacion activa en el equipo de liderazgo y soporte operativo
- Resolución de problemas y atención a incidencias. PQR
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Seguimiento y analisis de indicadores de desempeno (KPI)
- Apoyo como back-Up Coach para fortalecimiento y desarrollo de equipos.
- Experta en atencion al cliente, soporte tecnico y canales de mensajeria /chat
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Asistente Telefónico financiero
COOPEBIS
Bogotá, Colombia
2023.03 - 2023.09
- Participación en proyectos de mejora continua del departamento de atención al cliente.
- Formación recibida en técnicas avanzadas de comunicación telefónica.
- Preparación, negociación y seguimiento de ofertas comerciales.
- Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Colaboración en la creación de guiones para la gestión efectiva de llamadas.
- Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa.
- Manejo de herramientas informáticas específicas para la atención al cliente.
- Implementación de protocolos de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
Promotora de ventas
CHALLENGER
Bogotá, Colombia
2014.10 - 2016.11
- Abordaje del público en el punto de venta presentándole el producto promovido.
- Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
- Promoción, rotación y comercialización de los productos de la empresa en los puntos de venta.
- Cumplimiento del objetivo de ventas mensuales asignado por la empresa.
- Impulso de la venta de productos y marcas en el punto de venta.
Formación
Tecnología - gestión de mercados
SENA
2014.01 - 2016.01
Bachiller - Bachiller
IED tecnico comercial de Tibacuy
Tibacuy - Cundinamarca 2000.01 - 2006.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Ejecución de tareas
- Atención al detalle
Idiomas
Inglés
Intermedio
Español
Experto
Cronología
Asistente Telefónico financiero
COOPEBIS
2023.03 - 2023.09
Sr. Assoc-Account Management
SUTHERLAND
2018.09 - 2026.05
Promotora de ventas
CHALLENGER
2014.10 - 2016.11
Tecnología - gestión de mercados
SENA
2014.01 - 2016.01
Bachiller - Bachiller
IED tecnico comercial de Tibacuy
2000.01 - 2006.12