Luis Daniel Cardona Giraldo
Resumen profesional
Especialista en gestión de indicadores (KPI/SLA), monitoreo operativo en tiempo real, planeación y distribución eficiente de recursos, elaboración de reportes ejecutivos y análisis de datos para la toma de decisiones. Cuenta con un fuerte hito de innovación tecnológica tras liderar la alimentación y entrenamiento de una Inteligencia Artificial ("sandbox") mediante prompt engineering avanzado para optimizar su memoria contextual y asertividad. Perfil enfocado en la excelencia de la atención y experiencia del cliente, ventas consultivas, fidelización, coaching y liderazgo de equipos. Altamente calificado para aportar eficiencia operativa y sensibilidad en la gestión de servicios y atención al usuario.
Datos destacados
1
1
Language
2
2
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Supervisor de operaciones
Atento
Pereira, Risaralda
2023.03 - 2026.05
- Dirigí equipos de hasta 25 personas, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, comerciales y de calidad.
- Realicé seguimiento continuo a indicadores individuales y grupales (KPI), garantizando el cumplimiento de metas y niveles de servicio.
- Ejecuté sesiones de coaching, retroalimentación y estrategias de clima laboral para fortalecer el desempeño y reducir la rotación.
- Implementé protocolos de atención y comunicación personalizada orientados a incrementar la fidelización de clientes.
- Diseñé estrategias comerciales para superar de manera sostenida las tasas de conversión y las metas de ventas establecidas.
- Lideré el proyecto de implementación de Business Intelligence para el fortalecimiento del análisis de datos y la toma de decisiones.
- Logro de Innovación con IA: Fui la persona encargada de alimentar y entrenar la inteligencia artificial interna ("sandbox") para generar monitoreos en tiempo real, descripciones de problemas y soluciones con prompts especializados, logrando optimizar la memoria del sistema para entregar respuestas correctas y 100% asertivas.
Gestor de Tiempo Real WFM
Atento
Pereira, Risaralda
2022.01 - 2023.04
- Monitoreé continuamente indicadores operativos (SLA, AHT, adherencia, ocupación y disponibilidad) del contact center.
- Gestioné la distribución de recursos y ejecuté movimientos en tiempo real para optimizar la productividad según la demanda.
- Elaboré reportes de desempeño e identificé desviaciones en los indicadores para generar alertas operativas oportunas.
- Coordinar con Operaciones y Planeación la implementación de acciones correctivas que garanticen la estabilidad del servicio.
- Mejorar los niveles de adherencia mediante el seguimiento en tiempo real y la aplicación de ajustes operativos estratégicos.
- Fui reconocido regionalmente por el desempeño sobresaliente en la gestión operativa y el cumplimiento de objetivos del área.
Asesor Comercial
Atento
Pereira, Risaralda
2021.01 - 2022.01
- Brindé atención personalizada a los clientes, identificando sus necesidades para ofrecer productos y servicios complementarios de acuerdo con su perfil.
- Aplicé técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones y negociación para incrementar las ventas y fortalecer la fidelización.
- Realizé seguimiento al cumplimiento de metas comerciales individuales, garantizando los estándares de calidad y políticas de la compañía.
- Ejecuté estrategias de venta cruzada y comunicación asertiva para superar de manera constante el promedio de ventas del equipo.
- Mantuve los indicadores de satisfacción del cliente en niveles óptimos, asegurando la calidad del servicio y la retención.
Formación
Técnico - Operación de equipos, del transporte y oficios
Logística Empresarial
Pereira 2017.01 - 2018.11
Formacion - Inteligencia Artificial
Implementación Estratégica de Busines Intelligence
Pereira 2026.02 - 2026.02
Curso - Competencias
Competencias Claves y Transversales
Pereira 2026.07 - 2026.07
Curso - Normas
Normas de Higiene y Seguridad Industrial
Pereira 2017.01 - 2017.01
Taller - Descubre tu Potencia,
Assessment Center
Pereira 2026.06 - 2026.06
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Éxitos profesionales
- Optimización del sistema de trabajo de la empresa, logrando una reducción de costos y procesos (Referencias disponibles).
Cronología
Curso - Competencias
Competencias Claves y Transversales
2026.07 - 2026.07
Taller - Descubre tu Potencia,
Assessment Center
2026.06 - 2026.06
Formacion - Inteligencia Artificial
Implementación Estratégica de Busines Intelligence
2026.02 - 2026.02
Supervisor de operaciones
Atento
2023.03 - 2026.05
Gestor de Tiempo Real WFM
Atento
2022.01 - 2023.04
Asesor Comercial
Atento
2021.01 - 2022.01
Técnico - Operación de equipos, del transporte y oficios
Logística Empresarial
2017.01 - 2018.11
Curso - Normas
Normas de Higiene y Seguridad Industrial
2017.01 - 2017.01