Luis Alejandro Esquivel Rojas
Resumen profesional
Soy un profesional orientado a la eficiencia, con destreza comprobada en la multitarea, la resolución de conflictos y la generación de leads. En mi rol en Sutherland Global Services aumenté la satisfacción del cliente mediante estrategias de solución de problemas y mantuve altos niveles de comunicación. Mi compromiso con el trabajo en equipo y el cumplimiento de metas me ha llevado a superar expectativas laborales.
Organizado, dependiente y con actitud positiva, busco nuevas responsabilidades que potencien el éxito colectivo y contribuyan al aprendizaje continuo.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Asociado – Gestión de Cuentas
Sutherland Global Services (Remoto)
Floridablanca,Santander
02.2023 - 03.2024
• Mantener altos estándares de servicio al cliente respondiendo preguntas sobre precios, disponibilidad y condiciones de crédito.
• Anticipar necesidades de los clientes con contacto regular.
• Uso eficaz de sistemas CRM para rastrear actividades de cuentas y optimizar flujos de trabajo.
Coordinador de Logística
Lean Solutions Group
Floridablanca, Santander
08.2022 - 12.2022
• Seguimiento de pedidos y notificación a clientes sobre estado o posibles retrasos.
• Coordinación con proveedores para asegurar entregas oportunas y minimizar faltantes de stock.
• Desarrollo de relaciones con vendedores clave, negociando precios y condiciones.
• Colaboración con ventas y servicio al cliente para resolver inquietudes y acelerar pedidos.
Agente de Servicio al Cliente
Accedo S.A.S
Bucaramanga
11.2021 - 07.2022
• Atención a gran volumen de clientes diario con actitud positiva y enfoque en la satisfacción.
• Mantenimiento de altos estándares de profesionalismo durante interacciones.
• Empatía ante situaciones difíciles fomentando confianza y lealtad.
• Comunicación clara de características y beneficios de productos, ayudando a decisiones informadas.
• Cumplimiento y superación de métricas de desempeño.
Especialista en Ventas y Servicio al Cliente
Atento
Bucaramanga, Colombia
09.2019 - 12.2019
• Manejo de llamadas escaladas con calma y búsqueda de soluciones que satisfagan a ambos, cliente y empresa.
• Resolución rápida y profesional de problemas.
• Identificación y resolución de inquietudes de clientes.
• Creación de procesos de cliente enfocados en empatía y reputación de servicio sobresaliente.
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Manejo de herramientas informáticas
- Gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Paciencia y tolerancia
- Comunicación clara y efectiva
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Empatía y escucha activa
- Empatía y tacto
- Comunicación clara y eficaz
- Capacidad de organización y planificación
- Escucha activa
- Programación
- ChatGPT
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Asociado – Gestión de Cuentas
Sutherland Global Services (Remoto)
02.2023 - 03.2024
Coordinador de Logística
Lean Solutions Group
08.2022 - 12.2022
Agente de Servicio al Cliente
Accedo S.A.S
11.2021 - 07.2022
Especialista en Ventas y Servicio al Cliente
Atento
09.2019 - 12.2019