Luisa Fernanda Riaño
Resumen profesional
Estudiante de Administración de Empresas y Tecnóloga Profesional en Gestión Comercial en Seguros, con experiencia en planeación, organización, coordinación y control de actividades administrativas y comerciales. Poseo habilidades técnico–operativas, capacidad de resolución de problemas y orientación al logro de resultados, me caracterizo por la responsabilidad, la proactividad y la adaptabilidad, así como por un sólido manejo de clientes, excelentes relaciones interpersonales y atención al detalle. Mi compromiso, puntualidad y habilidades sociales fortalecen mi desempeño en equipo y me permiten aportar valor a las organizaciones mediante una gestión eficiente, ética y enfocada en resultados.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
PROFESIONAL SUSCRIPTOR DE PERSONAS Y GENERALES
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2024 - Actual
- Evaluar los riesgos asociados a los diferentes segmentos y productos de seguros asignados, considerando factores como la exposición al riesgo, la probabilidad de ocurrencia y el impacto potencial.
- Utilizar criterio técnico para tomar decisiones informadas sobre la aceptación o rechazo de riesgos.
- Realizar seguimiento y análisis de la siniestralidad para identificar tendencias y proponer ajustes en las estrategias de suscripción.
- Ejecutar acciones que reflejan la escucha, identificación y respuesta a las necesidades del cliente, generándole una experiencia extraordinaria.
- Implementar las mejores prácticas del mercado.
- Brindar respuestas oportunas a las solicitudes del cliente, cumpliendo con las necesidades del mismo.
- Participar en la elaboración de informes y análisis de cifras para las Gerencias Zonales y Gerencias de Segmento.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo del COE para garantizar una suscripción efectiva y coherente con los objetivos estratégicos de la compañía.
- Planear actividades diarias, semanales y mensuales asegurando una óptima distribución del tiempo y recursos.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos técnicos, garantizando la satisfacción del cliente y su finalización.
- Asegurar la calidad y cumplimiento en la documentación e información proporcionada, especialmente en procesos de suscripción técnica y renovación de pólizas asociadas al ramo que maneja.
- Mantener un enfoque proactivo y orientado a la resolución de problemas.
- Mantener un conocimiento actualizado de las normativas y políticas de seguros para garantizar el cumplimiento regulatorio.
- Solucionar de manera ágil y propositiva las diversas situaciones que pueden presentarse en el desarrollo de su trabajo.
- Planificar, ejecutar, supervisar y controlar los procesos de los cuales es líder, garantizando la adherencia a los estándares determinados y políticas de la Organización.
PROFESIONAL DE SEGUROS DE PERSONAS
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2023 - 10.2024
- Gestionar, planear y hacer seguimiento a cada una de las agencias asignadas en el tema de suscripción, estableciendo estrategias preventivas y correctivas que permitan analizar y definir la conveniencia de aceptación de los riesgos a suscribir por parte de la Aseguradora.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Realizar las cotizaciones para negocios especiales y definir las condiciones para aquellos que se encuentren fuera de su delegación, de acuerdo con las políticas establecidas para tal fin.
- Brindar capacitación a funcionarios de la Compañía y demás entes externos en cuanto al tema de seguros de personas.
- Apoyar y revisar los clausulados, procesos, contratos y demás documentos que afecten las políticas internas de la Gerencia de Personas.
- Apoyar, revisar, preparar y garantizar la entrega de las propuestas técnicas para la presentación de licitaciones y/o concursos en los que tenga presencia la Aseguradora.
- Brindar apoyo en los proyectos en los cuales interviene la Gerencia de Personas.
- Responder por la recolección, actualización, generación, consolidación y análisis de informes asignados al cargo en cuanto a tasas, siniestralidad y los demás indicadores que se puedan derivar de las actividades de la gerencia.
- Participar en las reuniones de los comités de nuevos negocios dentro de la Gerencia.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
ANALISTA DE SEGUROS DE PERSONAS
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
Bogotá, DC
02.2023 - 10.2023
- Gestión de proyectos, apoyo y participación en proyectos y mejoras de impacto técnico-comercial del área.
- Participación en procesos de pruebas de aplicativos para apoyar procesos transversales de la organización.
- Soporte y capacitación del area técnica, en procesos de expedición en el sistema.
- Atención y respuesta de requerimientos de los entes de control.
- Procesos de apoyo tecnológico y configuraciones para la creación y administración de nuevos productos y ramos.
- Generación de auditorias, con el fin de controlar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Control y monitoreo de información.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Atención y servicio al cliente.
ANALISTA DE SUSCRIPCIÓN
GRUPO OET
Bogotá, DC
09.2022 - 01.2023
- Atención solicitud de seguros.
- Notificación y Registro de Cuentas Nuevas, Canceladas, Renovadas.
- Registro póliza ADS (Trayectos, especificas e integrales).
- Auditoria registros de información regionales en SPG.
- Incluir Indicadores de Gestión de Calidad.
- Capacitación Clientes Expedición Trayectos ADS, AVANSAT.
- Generar cobro Póliza Integral, Trayectos y Póliza Especifica ADS.
- Generar informe consolidado de integral y especificas para elaboración de facturas.
- Atención y servicio al cliente.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Elaboración de informes y reportes.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
Bogotá, DC
02.2018 - 09.2021
- Administración de cuentas de Entidades Financieras adjudicadas a tráves de proceso licitatorio.
- Análisis de bases de Datos de los clientes, con el fin de identificar que se cumplan con las condiciones de asegurabilidad.
- Presentación de informes de Nivel gerencial.
- Realización de protocolos de Operación de nuevos procesos operativos en el área de Negocios Corporativos.
- Participación en procesos de implementación de nuevos proyectos, aportando las pruebas de funcionalidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
ANALISTA TÉCNICO
SEGUROS DEL ESTADO S.A.
Bogotá, DC
06.2016 - 12.2016
- Hacer el análisis técnico de acuerdo con el tipo de solicitud del negocio y definir las condiciones, de los ramos de, generales, vida, Fianzas.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Presentar el negocio al nivel de delegación que corresponde en la Gerencia de Producto.
- Personal a cargo, entrega de informes Gerenciales, tramite de procesos licitatorios.
- Diligenciamiento, síntesis y actualización de bases de datos.
AUXILIAR DE SUSCRIPCIÓN
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
Bogotá, DC
06.2011 - 06.2016
- Hacer el análisis técnico de acuerdo con el tipo de solicitud del negocio y definir las condiciones, de los ramos de automóviles, generales, personas, patrimoniales. Y SOAT.
- Expedir la póliza
- El certificado de movimiento en el aplicativo SISE.
- Comunicación con la fuerza de ventas cliente interno y externo, y presentación de Informes, Análisis de cifras.
- Gestión de documentación y archivos.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención y servicio al cliente.
TÉCNICO DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVILES
SEGUROS DEL ESTADO S.A.
Bogotá, DC
02.2009 - 05.2011
- Hacer el análisis técnico de acuerdo con el tipo de solicitud del negocio y definir las condiciones.
- Atención y servicio al cliente.
- Control y monitoreo de información.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Procedimiento de cotización, Emisión, Modificación y Renovación de Pólizas.
- Comunicación con la fuerza de ventas cliente interno y externo, y presentación de Informes.
Formación
Administración de Empresas - Administración
Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DC 08.2025 -
Especialización en gestión técnica por ramos - Seguros
Instituto Nacional de Seguros
Bogotá, DC 02.2025 -
Tecnología Profesional - Gestión Comercial en Seguros
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
02.2008 - 11.2009
Diplomado - Fundamentos en seguros, siniestros e
Politécnico Grancolombiano
04.2014 - 11.2014
Diplomado - Herramientas ara Promover la Productiva
Universidad EAN
08.2018 - 11.2018
Enfatiza tus habilidades clave
- Conocimientos de seguros
- Excelentes habilidades interpersonales
- Enfocada en el trabajar por los resultados esperados
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y compromiso
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Habilidades sociales
- Manejo del estrés
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Administración de Empresas - Administración
Politécnico Grancolombiano
08.2025 -
Especialización en gestión técnica por ramos - Seguros
Instituto Nacional de Seguros
02.2025 -
PROFESIONAL SUSCRIPTOR DE PERSONAS Y GENERALES
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
10.2024 - Actual
PROFESIONAL DE SEGUROS DE PERSONAS
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
10.2023 - 10.2024
ANALISTA DE SEGUROS DE PERSONAS
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
02.2023 - 10.2023
ANALISTA DE SUSCRIPCIÓN
GRUPO OET
09.2022 - 01.2023
Diplomado - Herramientas ara Promover la Productiva
Universidad EAN
08.2018 - 11.2018
ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
02.2018 - 09.2021
ANALISTA TÉCNICO
SEGUROS DEL ESTADO S.A.
06.2016 - 12.2016
Diplomado - Fundamentos en seguros, siniestros e
Politécnico Grancolombiano
04.2014 - 11.2014
AUXILIAR DE SUSCRIPCIÓN
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA E.C.
06.2011 - 06.2016
TÉCNICO DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVILES
SEGUROS DEL ESTADO S.A.
02.2009 - 05.2011
Tecnología Profesional - Gestión Comercial en Seguros
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
02.2008 - 11.2009