Luisa Fernanda Ramírez Gutiérrez
Resumen profesional
Tecnólogo en mecatrónica de automotores con experiencia en diagnóstico y corrección de fallas en sistemas de frenos, motores, combustión y sistema eléctrico automotriz. Persona responsable, dinámica y orientada al trabajo en equipo, con iniciativa, liderazgo y habilidades para la solución eficiente de problemas. Además, cuenta con experiencia como asesora de servicio, destacándose en atención al cliente, gestión de agenda, coordinación con áreas técnicas y seguimiento de requerimientos, con enfoque en brindar soluciones efectivas y una excelente atención postventa.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Asesor de servicio Postventa
Grupo UMA
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.01 - 2025.04
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
- Control y seguimiento de los trabajos en curso y aseguramiento de la calidad del trabajo.
- Coordinación con el equipo de mecánicos para llevar a cabo reparaciones.
- Elaboración de presupuestos y facturas para los clientes.
- Identificación de oportunidades de venta adicionales de productos o servicios.
- Recepción y gestión de pedidos de piezas y componentes para los mecánicos.
- Gestión de consultas y reclamaciones de clientes de manera profesional y eficiente.
Asesor comercial
AutoMás
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.10 - 2024.12
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
Asesor de repuestos
Massy Motors - Autogalias S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.02 - 2023.10
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y desarrollo de nuevas líneas de negocio.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Implementación y ejecución de actividades promocionales.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
Auxiliar de almacén
Automotora Nacional S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.10 - 2022.12
- Mantenimiento de la limpieza en el almacén y el orden de los espacios.
- Registro de entradas y salidas de mercancía en sistemas de gestión de almacén.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados, compartiendo conocimientos y mejores prácticas.
- Control de inventarios, conteo cíclico de los productos y registro de datos en el sistema.
- Packing de la mercancía, controlando la descripción, cantidad, lote, fecha y correcto estado.
- Cumplimiento de las normas de seguridad dentro del almacén.
- Verificación del stock de materiales disponibles en el almacén.
- Carga y descarga de mercancías siguiendo las medidas internas de seguridad establecidas.
Técnico mecánico Sena
Automotora Nacional S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.01 - 2021.07
- Realización de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos automotores
- Montaje y desmontaje de piezas y componentes automotrices
- Manejo de software especializado para el diseño mecánico y simulaciones.
- Ejecución de ensambles mecánicos siguiendo especificaciones técnicas precisas.
- Interpretación y lectura de planos y diagramas mecánicos.
- Selección de materiales y herramientas necesarios para tareas mecánicas.
- Diagnóstico de fallas mecánicas mediante el uso de herramientas especializadas.
Formación
Bachiller Técnico Industrial - Especialidad en Mecánica Automotriz
Instituto Técnico Industrial Piloto
Bogotá, DC 2013.01 - 2019.11
Técnico - Mantenimiento de Motores Gasolina y Gas
Sena
Bogotá, DC 2018.01 - 2019.11
Tecnólogo - Mantenimiento Mecatrónico de Automotores
Sena
Bogotá, DC 2020.01 - 2021.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Excelente atención al cliente
- Capacidad para trabajar en equipo
- Resolución de problemas
- Conocimiento técnico automotriz
- Adaptabilidad al cambio
- Manejo de herramientas informáticas
- Venta directa y cruzada
OBJETIVO
Acceder a un puesto en el área automotriz que me permita aprender y contribuir a mi formación personal y profesional, donde pueda poner en práctica el conocimiento adquirido durante mi formación académica y mi experiencia laboral
Diplomas
- Licencia de conducción A2
- Licencia de conducción B1
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Asesor de servicio Postventa
Grupo UMA
2025.01 - 2025.04
Asesor comercial
AutoMás
2023.10 - 2024.12
Asesor de repuestos
Massy Motors - Autogalias S.A.S
2023.02 - 2023.10
Auxiliar de almacén
Automotora Nacional S.A.S
2021.10 - 2022.12
Técnico mecánico Sena
Automotora Nacional S.A.S
2021.01 - 2021.07
Tecnólogo - Mantenimiento Mecatrónico de Automotores
Sena
2020.01 - 2021.10
Técnico - Mantenimiento de Motores Gasolina y Gas
Sena
2018.01 - 2019.11
Bachiller Técnico Industrial - Especialidad en Mecánica Automotriz
Instituto Técnico Industrial Piloto
2013.01 - 2019.11