Luis Medina
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con experiencia en operaciones hoteleras, experiencia del cliente y soporte técnico bilingüe. Capacidad comprobada para coordinar equipos, optimizar procesos operativos y mantener altos estándares de satisfacción del cliente en entornos dinámicos. Experiencia en gestión de reservas, CRM, Salesforce, administración de OTAs (Airbnb, Booking, Expedia) y elaboración de reportes operativos. Reconocido por habilidades de resolución de problemas, mentoría a nuevos colaboradores y apoyo a liderazgo operativo.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Jefe de Alojamiento
Casa Rosé Hotel
Rionegro, ANT
- Supervisión de equipos de recepción y camareras.
- Gestión de reservas y administración de OTAs (Airbnb, Booking, Expedia).
- Coordinación de experiencias turísticas con proveedores externos.
- Control de calidad de limpieza de habitaciones y experiencia del huésped.
- Elaboración de reportes operativos para gerencia.
- Facturación, notas crédito y negociación de estancias con clientes corporativos.
- Apoyo en la implementación de un nuevo sistema de gestión de reservas.
- Participación en planificación presupuestal junto a gerencia.
Retention & Customer Experience Specialist
Teleperformance
2024.08 - 2025.10
- Gestión de retención de clientes para mercado estadounidense con tasas de retención entre 80% y 90%.
- Superación constante de objetivos de ingresos por llamada (meta: $35 revenue per call).
- Mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente con CSAT entre 4 y 5.
- Resultados de calidad (QA) de hasta 100% mediante cumplimiento de estándares operativos.
- Mentoría y acompañamiento a nuevos agentes durante el proceso de nesting.
- Manejo de llamadas escaladas de supervisión para resolución de casos complejos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Customer Service Specialist / Soporte de Piso
Intelcia
Sabaneta, ANT
2023.02 - 2024.05
- Soporte bilingüe para clientes del sector telecomunicaciones en EE.UU.
- Seleccionado como soporte de piso para nuevos agentes, brindando orientación operativa y técnica.
- Reconocido por conocimiento del producto y capacidad de resolución de problemas.
- Apoyo al proceso de incorporación de nuevos agentes en operaciones.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Administrador de punto de venta
Yeida punto de servicios
Rionegro, ANT
2016.04 - 2021.04
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
- Gestión y optimización de los recursos financieros y la tesorería de la empresa.
- Relación con proveedores, control de pagos y manejo de la documentación correspondiente.
- Administración de presupuestos, controlando gastos y buscando eficiencia en costos.
- Coordinación de procesos de selección de personal, incluyendo entrevistas y evaluaciones.
Formación
Administrador de empresas - Ciencias económicas y administrativas
Universidad Católica de Oriente
Rionegro, ANTEnfatiza tus habilidades clave
- Coordinación operativa
- Gestión de equipos
- Elaboración de reportes
- Optimización de procesos
- Estrategias de retención
- Manejo de escalaciones
- Mejora de experiencia del cliente
- Salesforce
- CRM
- Excel
- Word
- PowerPoint
- NewHotel PMS
- Toma efectiva de decisiones
- Habilidades de negociación
- Implementación de estrategias
- Resolución de conflictos
- Comunicación asertiva
- Gestión administrativa
- Coordinación de equipos
- Orientación a resultados
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Personalizado
Número de identificación: 1038413299
Cronología
Retention & Customer Experience Specialist
Teleperformance
2024.08 - 2025.10
Customer Service Specialist / Soporte de Piso
Intelcia
2023.02 - 2024.05
Administrador de punto de venta
Yeida punto de servicios
2016.04 - 2021.04
Jefe de Alojamiento
Casa Rosé Hotel
Administrador de empresas - Ciencias económicas y administrativas
Universidad Católica de Oriente