Lucas Alves Ferreira
Bogotá,DC
Summary
Profesional con amplia experiencia en el sector BPO, en transición hacia las áreas de tecnología y marketing. Comprometido con el aprendizaje continuo y con una gran capacidad de adaptación a entornos dinámicos. Historial comprobado de brindar un servicio excepcional y alcanzar resultados medibles.
Overview
2
2
years of professional experience
Work History
Representante de Servicio al Cliente (Inglés)
TTEC
Bogotá, DC
02.2026 - Current
- Brindar atención y soporte a clientes de Estados Unidos a través de canales telefónicos y digitales.
- Generar facturas, procesar pagos y establecer acuerdos de pago según las necesidades del cliente.
- Promover y vender planes de servicio, actualizaciones de dispositivos y productos adicionales.
- Diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soporte técnico de primer nivel para dispositivos y servicios.
Especialista Trilingüe en Marketing y Tech (PT EN)
Teleperformance
Bogotá, DC
05.2025 - 12.2025
- Resolver problemas de implementación técnica para anunciantes relacionados con marketing y seguimiento de datos.
- Vender e implementar herramientas avanzadas de rastreo de datos en sitios web de anunciantes y plataformas CRM.
- Brindar asistencia técnica a agencias de marketing de Europa, Latinoamérica y Sudamérica.
Moderador Bilingüe (Trust & Safety) PT, EN
Concentrix Brasil
Curitiba, Paraná
02.2024 - 02.2025
- Moderar contenido sensible de videojuegos en línea y colaborar con socios globales en la definición de nuevos procedimientos de moderación.
- Contribuir a la mejora de los procesos de resolución de tickets y reportes en múltiples plataformas de juegos.
Education
Ingeniería De Software (Licenciatura)
Anhanguera
Curitiba06-2029
Bachillerato -
Colégio Estadual Regente Feijó
PR, Brazil10-2018
Idiomas
Portuguese
Native
Native
English
Proficient (C2)
C2
Spanish
Advanced (C1)
C1
Timeline
Representante de Servicio al Cliente (Inglés)
TTEC
02.2026 - Current
Especialista Trilingüe en Marketing y Tech (PT EN)
Teleperformance
05.2025 - 12.2025
Moderador Bilingüe (Trust & Safety) PT, EN
Concentrix Brasil
02.2024 - 02.2025
Ingeniería De Software (Licenciatura)
Anhanguera
Bachillerato -
Colégio Estadual Regente Feijó